Feedback y Eschucha activa
Una líder quiere evitar decir “siempre interrumpís” y describir qué ocurrió en una reunión concreta, ¿qué elemento del modelo SBI debe trabajar?
Situación: ubicar el hecho en un momento y contexto específicos.
¿Qué diferencia principalmente a una mentalidad fija de una mentalidad de crecimiento?
Respuesta: La mentalidad fija considera que las capacidades son prácticamente inmodificables, mientras que la mentalidad de crecimiento entiende que pueden desarrollarse mediante el aprendizaje, el esfuerzo y nuevas estrategias.
En una discusión, una persona abandona sistemáticamente sus propios intereses para mantener conforme a la otra parte, ¿qué estilo está utilizando?
Complaciente- baja asertividad y alta cooperación.
En el modelo 90/10, ¿qué proporción de las decisiones debería resolverse consultando al líder?
El 10%
En una conversación, un colaborador explica su perspectiva y su líder deja de preparar la respuesta, no lo interrumpe y pregunta para comprender mejor, ¿qué está poniendo en práctica?
Escucha activa: escuchar para entender, hacer preguntas abiertas y evitar interrumpir.
Después de recibir una crítica en una reunión, un líder siente enojo y está a punto de responder impulsivamente, ¿qué debería hacer primero?
Hacer una pausa, reconocer la emoción y observar qué respuesta automática está por activar.
Dos líderes sostienen posiciones diferentes, pero tienen tiempo para conversar y necesitan cuidar tanto el resultado como la relación, ¿cómo convendría abordar el conflicto?
Explorar los intereses detrás de las posiciones y construir una solución que satisfaga plenamente las preocupaciones de ambas partes.
¿Qué debe hacer un colaborador ante una decisión que afecta significativamente a otras áreas?
scalarla para obtener aprobación del líder. (5% de decisiones que requieren aprobación).
¿Qué es lo que debe hacer una persona para que el nivel de escucha activa sea el mas alto posible?
Respuesta: Lograr entender y escuchar desde el marco de referencia de la otra personas.
¿Para qué nos sirve entender en qué cuadrante emocional nos encontramos?
Respuesta: Sirve para entender cómo nos sentimos, cómo eso impacta en lo que hacemos y cómo podemos autorregularnos según el contexto
Dos líderes deben resolver una diferencia urgente, pero sus intereses no son profundamente incompatibles y ambos pueden ceder algo, ¿qué estilo conviene usar?
Responder: Concesivo: buscar una solución aceptable para ambas partes mediante concesiones o una posición intermedia
En un equipo las personas participan, pero evitan proponer una idea diferente a la del líder, ¿qué nivel se necesita desarrollar?
Seguridad para desafiar, sentirse capaz de plantear inquietudes, ideas diferentes o desacuerdos constructivos.
Un colaborador se pone a la defensiva durante una conversación sobre su desempeño, ¿cómo debería continuar la líder para transformar el feedback en una conversación constructiva?
Crear un ambiente seguro, describir hechos e impacto en primera persona, explorar la perspectiva del colaborador con preguntas abiertas y cerrar con acuerdos o próximos pasos.
Después de un error importante de su equipo, ¿qué debería hacer un líder que quiere promover una mentalidad de crecimiento?
Respuesta: Analizar qué ocurrió, extraer aprendizajes, explorar otras formas de abordarlo y acordar cómo aplicar lo aprendido en el próximo intento.
Dos áreas discuten porque ambas necesitan el mismo recurso limitado para cumplir sus objetivos, ¿qué fuente de conflicto aparece principalmente?
Escasez de recursos.
Un líder quiere que su equipo señale riesgos antes de una decisión importante, ¿qué debería habilitar?
Respuesta: Un espacio donde las personas puedan expresar inquietudes e ideas diferentes con respeto y sin temor a consecuencias negativas.