Nulos y Devoluciones
Si la compra fue en efectivo ¿Cómo aplica la devolución?
Certificado de Regalo
¿Cuál fue la primer tienda que abrió El Palacio de Hierro?
El Palacio de Hierro Centro
Menciona los métodos de pago con los que contamos
Efectivo, Cheque, Vales, Cupón Electrónico, Tarjeta Palacio/Bancaria.
Menciona el Saludo Institucional
Bienvenido (a) a El Palacio de Hierro
Se puede realizar un Nulo de un Nulo ¿Cierto o falso?
Falso
Menciona la Misión de El Palacio de Hierro
Crear en el Cliente una Experiencia Excepcional de Compra
Un Empleado del Grupo BAL ¿Cuántas formas de Pago tiene?
Efectivo
Cheque
Tarjeta Palacio
¿Porqué los peces no cierran los ojos?
Porque no tienen parpados.
Si el cliente requiere su devolución en Efectivo ¿Cuál es el procedimiento?
Debes de realizar una suspendida (Autorización de la devolución) y acompañar al cliente al área de Atención a Clientes.
¿Cuáles son los Pilares de El Palacio de Hierro?
Excelencia
Calidez
Estilo
Alegría de Vivir
Menciona la ruta para aplicar una Rebaja y un Descuento.
Venta>Descuento>Deslizo Gafete o Tarjeta por la POS>Escaneo Artículo>Rebaja Manual>Porcentaje>Selecciono el % a aplicar>Total
Cuéntanos un chiste
No será el mejor chiste, pero nunca olvides sonreir...
¿Cuántos días tienes para realizar una devolución?
30 o 60 días dependiendo del caso.
¿Qué es la Estrategia 3D de El Palacio de Hierro?
Diferenciar
Digitalizar
Diversificar
Menciona 2 tipos de envio
Mesa de Regalos
No Asignado
Exhibición
CEDIS
Proveedor
Si pudieras viajar algún lado a ¿Dónde irías?
Nos encanta conocerte.
¿Qué diferencia hay entre un Nulo y una Devolución?
Nulo: Se realiza en el momento dentro de los 45 minutos de la compra y puede ser por cambio de artículo, cambio de precio, método de pago.
Devolución: Ya transcurrieron algunos días y este puede ser por las siguientes motivos: defecto en el producto, cambio de producto, regalo, etc.
Menciona por lo menos 3 Servicios Especiales que ofrece El Palacio de Hierro
Celebra
Soluciones Palacio
Interiorismo
Taller de Costura o sastrería
Taller de Relojería
Personal Shopper
Menciona los esquemas de pago con Tarjeta Palacio
Revolvente
Puntos Palacio
Socio/Total
Meses sin intereses
Meses con intereses
Gracias por ser Totalmente Palacio.