Nulos y Devoluciones
El Palacio de Hierro
Marcado
Sorpresa
100

Si la compra fue en efectivo ¿Cómo aplica la devolución?

Certificado de Regalo

100

¿Cuál fue la primer tienda que abrió El Palacio de Hierro?

El Palacio de Hierro Centro

100

Menciona los métodos de pago con los que contamos

Efectivo, Cheque, Vales, Cupón Electrónico, Tarjeta Palacio/Bancaria.

100

Menciona el Saludo Institucional

Bienvenido (a) a El Palacio de Hierro 

200

Se puede realizar un Nulo de un Nulo ¿Cierto o falso?

Falso

200

Menciona la Misión de El Palacio de Hierro 

Crear en el Cliente una Experiencia Excepcional de Compra

200

Un Empleado del Grupo BAL ¿Cuántas formas de Pago tiene? 

Efectivo

Cheque

Tarjeta Palacio


200

¿Porqué los peces no cierran los ojos?

Porque no tienen parpados.

300

Si el cliente requiere su devolución en Efectivo ¿Cuál es el procedimiento?

Debes de realizar una suspendida (Autorización de la devolución) y acompañar al cliente al área de Atención a Clientes.

300

¿Cuáles son los Pilares de El Palacio de Hierro?

Excelencia

Calidez

Estilo

Alegría de Vivir


300

Menciona la ruta para aplicar una Rebaja y un Descuento.

Venta>Descuento>Deslizo Gafete o Tarjeta por la POS>Escaneo Artículo>Rebaja Manual>Porcentaje>Selecciono el % a aplicar>Total

300

Cuéntanos un chiste

No será el mejor chiste, pero nunca olvides sonreir...

400

¿Cuántos días tienes para realizar una devolución?

30 o 60 días dependiendo del caso.

400

¿Qué es la Estrategia 3D de El Palacio de Hierro?

Diferenciar

Digitalizar

Diversificar


400

Menciona 2 tipos de envio

Mesa de Regalos

No Asignado

Exhibición

CEDIS

Proveedor

400

Si pudieras viajar algún lado a ¿Dónde irías?

Nos encanta conocerte.

500

¿Qué diferencia hay entre un Nulo y una Devolución?

Nulo: Se realiza en el momento dentro de los 45 minutos de la compra y puede ser por cambio de artículo, cambio de precio, método de pago.

Devolución:  Ya transcurrieron algunos días y este puede ser por las siguientes motivos: defecto en el producto, cambio de producto, regalo, etc.

500

Menciona por lo menos 3 Servicios Especiales que ofrece El Palacio de Hierro

Celebra

Soluciones Palacio

Interiorismo

Taller de Costura o sastrería

Taller de Relojería

Personal Shopper

500

Menciona los esquemas de pago con Tarjeta Palacio

Revolvente

Puntos Palacio 

Socio/Total

Meses sin intereses

Meses con intereses

500
¿Cuál ha sido tú experiencia más feliz en tú Palacio de Hierro?.

Gracias por ser Totalmente Palacio.