Reason Codes
Un cx contacta apelando por un solicit de DNR válido, al revisar la cuenta, no se encuentra evidencia de que se haya enviado el primer WB, por lo cual usted debe enviarlo, ¿Qué Reason Code utiliza al enviar ese primer WB?
APPEAL_DENY
¿Qué WB se debe utilizar al denegar un appeal por DNR Warning action en US y EU5?
CSSW_writeback_overall_warning
¿Qué blurblet usaría para disculparse por una información incorrecta enviada en el contacto previo?
blurblet_incorrect_previous_writeback
Se recibe un phone contact, no hay notas de CS y la cuenta tiene un Warning válido, ¿Qué acción debe tomar y cómo debe responder?
writeback_more_info + blurblet_call_chat_acknowledge + blurblet_call_not_clear
writeback_info_privacy_cant_remove
Si la acción en la cuenta es incorrecta y la acción debe revertirse (CAS), ¿Qué Reason Code debes usar?
OTHERS
writeback_amazon_intl (CSSW/CE)
Mencione los blurblets que se utilizan para denegar un refund por DNR
-blurblet_abuse_item_missing
-blurblet_abuse_delivered_lost
Se recibe una cuenta que fue RPO/AOC por RCO team, ¿Qué acción debe tomar?
Se debe transferir a primary con la nota correcta.
¿Cómo se debe abrir la cuenta, cuando se necesita hacer un Safelist de PFOC?
Se debe abrir la cuenta desde el emails page, marcando el customer ID y luego seleccionando la opción: CustomerID - PFOC (With Outcomes)
Mencione en cuáles escenarios se utiliza el Reason Code OTHER_ACCOUNT_WRITEBACK
Solamente en un escenario:
Cuando el cx contacta de un correo que no pertenece a la cuenta (AEFA).
Si el cx contacta por un Order cancelation de PFOC y la cuenta está en normal status pero cumple thresholds para realizar un solicit, ¿Qué blurb usaría para responder al cx?
abuse_order_auto_cancel_confirm_account_solicit_PFW
¿En qué escenario utilizaría este blurblet: blurblet_denying_escalation?
Cuando el cx contacta solicitando hablar con un supervisor.
Un cx contacta apelando el cierre de su cuenta en DE Org. Al revisar la cuenta, el cierre fue hecho por AB Bridge, ¿Cómo resolvería el caso?
Se debe transferir la cuenta a ab-accountappeals@amazon.de
Una cuenta fue RPO basado en el 3 Strike Policy, la acción es incorrecta, por lo cual debe reversarla, ¿Qué acción específica tomaría para reversarla y qué blurb usaría para notificar al cx?
Se debe hacer Clear Abusive State y enviar writeback_overall_clear_abuse_incorrect_action (CSSW)
En una cuenta active, con un concern acerca del GC balance, se debe transferir a CS, ¿Qué Reason Code debe utilizar al momento de transferir?
ANCILLARY_TRANSFER
¿En qué escenario utilizaría el blurb acct_close_related_moreinfo_no?
Cuando la cuenta fue cerrada por relations y el cx pide información sobre esas cuentas.
Si un cx contacta para pedir que se le devuelva el item incorrecto que nos envió, ¿Qué blurblet debe utilizar para responder?
blurblet_mdr_item_is_disposed
Se recibe un phone contact, en la nota de CS se indica que el cx está apelando el cierre de la cuenta. Al revisar la cuenta, el cierre es válido, no hay primer WB, no es active seller, no tiene GC balance, no tiene subscriptions, no tiene digital devices, tiene SVA inactive y no es MOA.
¿Qué acción debe tomar sobre la cuenta?
¿Con qué blurb/blurblet debe responder?
¿Qué Reason Code debe utilizar?
Se debe hacer el TR DNC ya que el SVA está Inactive.
Se responde con el blurb CSSW_writeback_overall_acct_aoc + blurblet_call_chat_acknowledge
El Reason Code correcto es APPEAL_DENY
As per SOP, ¿En cuáles orgs se utiliza el blurblet_non_english?
CA, IN, SG, UK y US.
Mencione 2 escenarios en los cuales se use el Reason Code ORDER_ISSUE
-Refund/Return concern
-Order cancelation (FALPOS)
-Shipping/Tracking status
-Replacement/Exchange Request
CSSW_writeback_overall_clear_abuse_incorrect_action
Un cx contacta indicando que no puede encontrar el número de orden que le hemos solicitado, debido a que su cuenta fue cerrada, ¿Cuál es el blurblet correcto a utilizar en ese escenario?
blurblet_unable_to_find_order_id
El cx contacta por un refund denial de MDR. Al revisar la cuenta fue solicitada por MDR, la acción es inválida, ya que el MDR fue graded as sellable en Gravis y la cuenta tiene ese único MDR.
¿Qué acción debe tomar en la cuenta?
¿Cómo debe responder al concern del cx?-Se debe realizar el CAS + crear el SIM (PEW tool) + agregar el ticket en el Quip.
-CSSW_writeback_MDR_solicit_clear_abuse
Mencione 2 widgets del emails page
-Contact Info Widget
-Deduped Customer Contacts
-Contact Notes Widget
-Contact State Transition History Widget
-Customer Contacts Widget
-Task Annotation Widget
-Related Customers