Inglise keeles sai sõna service oma tähenduse mis aastal?
What is 1925
100
Emotsionaalne intelligentsus koosneb Golemani järgi 5-st osast. Nimeta.
What is eneseteadlikkus, tujude kontrollimine, empaatia,enesemotivatsioon, suhetega toime tulemine.
100
Kehtestamise kolm stiili?
What is Alitusv, kehtestav, agressiivne
100
Kõige olulisem põhivara liik neil kaubandus ettevõtetel, kes tegutsevad oma majas või oma ruumides.
What is Ruum
100
Nimeta kliendikeskse müügiprotsessi etapid?
What is Ettevalmistus, kontakti loomine, vajaduste väljaselgitamine.
200
Püsiv valmisolek reageerida teatud situatsioonis mingil kindlal viisil.
What is Hoiak
200
Võime tajuda teiste emotsioone, tundmusi, tundeid ja vajadusi?
What is Empaatia
200
Kehtestavuse 4 komponenti (Lazarus, 1973)?
What is
võime öelda ,,ei"
võime paluda teenet või nõuda oma õigusi
võime väljendada positiivseid ja negatiivseid tundeid
võime algatada, üleval hoida ja lõpetada seltskondlikku vestlust.
200
Oluline kulukirje neil kaubandusettevõtetel, kes tegutsevad üüritud hoones või ruumides.
What is Üürikulu
200
Kauba ja teenuse erinevused? Nimeta mõni.
What is
KAUP TEENUS
Käega katsutav pole käega katsutav
Esemed, asjad on tegevused, protsessid
Saab ladustada ei ole ladustatavad
Tarbija ei osale tootmis-
protsessis klient osaleb tootmisprotsessis
teenus ei saa muutuda omandiks, kaup saab.
300
Käitumisviis, mida oodatakse teatud staatusest olevalt inimeselt?
What is Roll
300
Mõttekultuur jaguneb kaheks, nimeta.
What is Teeninduslik mõttekultuur ja mitteteeninduslik.
300
On mõjutamise võte, mille kaudu kujundatakse inimeses loogiliste põhjenduste abil uus seisukoht, mistõttu tema arvamus või käitumine muutub.
What is Veenmine
300
Kaubandusettevõtte majandus õpetuses (Falk, Wolf 1991) eristatakse jaekaubandusettevõttes erinevaid ruumi liike. Nimeta vähemalt kolme.
What is Müügiruum, laoruum, kauba ettevalmistamise ruum, haldusruum, personaliruum
300
Tooted jagunevad?
What is Kaup ja teenus
400
Millisele tasandile iseloomulikud omadused (targad, ettevaatlikumad, vastutustundlikud, ranged, distsiplineeritud, iseseisvad, arvestavad, hoolivad, kaitsvad)?
What is Vanema tasand
400
Immateriaalne kaup, mille abil rahuldatakse inimeste vajadusi?
What is Teenus
400
Mis on meeskond?
What is aktiivne inimeste grupp, mille liikmetel on ühised eesmärgid, kelle vahel on harmooniline koostöö, kes tunnevad ühistööst rõõmu, peavad ennast tulemuste eest ühiselt vastutavaks ning saavutavad väljapaistvaid tulemusi.
400
Mis on tarbijasõbralik kaup?
What is Kaup, mille kavandamisel ja tootmisel on pandud erilist rõhku kasutamise mugavusele ning hõlpsusele. Tarbijasõbralikkus on kaupadest küllastatud turul üks tähtsamaid kauba karakteristikuid, mida reklaamis alatasa rõhutatakse eriti keerukate toodete puhul (elektroonikatooted, kodumasinad, arvutid).
400
Kirjelda kliendikeskset müügiprotsessi.
What is Kliendi otsimine, ettevalmistus, kontakti loomine, müügitehingu saavutamine, lõpetamine, kliendi rahulolu.
500
Mitu MINA tasandit on ja nimeta?
What is 3 - Lapse, täiskasvanu, vanem
500
Eestlased on andmelembesed, mida see tähendab?
What is Ennem otsustavaid järeldusi kogutakse usaldusväärsetest allikates infot ja alles siis minnakse
edasi.
500
Edukamad meeskonnad on kui nende grupi liikmete arv jääb vahemikku...?
What is 2-25
500
Mille valiku puhul on oluline:
suunatus valitud kliendigrupile;
vastavus kavandatud konkurentsieelistele;
omapära eristumaks konkurentidest.
What is Kaubavaliku
500
Teenuse mõiste kaudu teenuste sektori defineerimisel toetutakse enamasti neljale peamisele teenuseid toodetest eristavale karakteristikule, nimeta.
What is mittemateriaalsus, heterogeensus, simultaansus ja säilimatus.