MANEJO CLIENTE DIFÍCIL
Podrías reemplazar palabras como:
No hay, está agotado...
Le ofrezco estas otras alternativas
¿El lenguaje y el tono de voz refuerzan lo que se está diciendo?
VERDADERO FALSO
VERDADERO
Los gestos y expresiones corporales no son de gran importancia en el momento de comunicarnos con el cliente.
VERDADERO FALSO
FALSO
Podrías reemplazar palabras como:
No se o no le sabría decir...
Esa es una buena pregunta permítame lo averiguo
¿Al asesor le conviene escoger bien el vocabulario o el cliente?
VOCABULARIO
Debemos estar siempre disponibles mientras se habla con el usuario, el ánimo y en la entonación de la voz refleja lo que se siente y se piensa.
VERDADERO FALSO
VERDADERO
Podrías reemplazar palabras como:
Eso no es culpa mía ...
Le ofrezco disculpa en nombre de la compañía
¿El tipo de lenguaje debe ser acorde al cliente que se atienda o al estado de animo del asesor?
ACORDE AL CLIENTE QUE SE ATIENDA
¿Cuáles serian buenas recomendaciones para mantener una buena postura?
La columna flexible
El cuello y los hombros relajados
Evitar las posturas rígidas
Evitar las posturas forzadas
Podrías reemplazar palabras como:
No se puede por...
-Le tengo otra opción
- Miremos otras posibilidades
El lenguaje del asesor debe ser:
Empático
Adaptable
Ambas son correctas
Ambas son correctas
Es valido realizar en mi puesto de trabajo:
Recostarse en el puesto de trabajo
Acostarse en el puesto de trabajo
No recostarse en el puesto de trabajo
No recostarse en el puesto de trabajo
En caso de que la respuesta hacia tu cliente sea negativa manejar un lenguaje claro y asertivo evitando negativas al momento de comunicárselo.
VERDADERO FALSO
VERDADERO
Es necesario hablar despacio y que el cliente entienda para evitar reprocesos en la lectura del __________ y de forma general. Es necesario leer el __________, no se lo memorice, la memoria puede fallar.
Es necesario hablar despacio y que el cliente entienda para evitar reprocesos en la lectura del contrato y de forma general. Es necesario leer el contrato, no se lo memorice, la memoria puede fallar.
¿Si estás trabajando desde casa de que factores te debes asegurar?
Que tu puesto de trabajo te permite tener una postura adecuada
Que no hayan factores externos que te desconcentren