Fundamentos del Marketing Relacional
¿Qué es el marketing relacional?
Tipo de marketing que busca mantener relaciones de intercambio de valor a largo plazo.
¿Qué es el social listening?
Técnica para monitorear lo que se dice sobre tu marca en redes sociales.
¿Qué es el Net Promoter Score (NPS)?
Indicador que mide la probabilidad de que un cliente recomiende tu marca.
¿Qué es una ruta de conversión?
Es el proceso que convierte a un visitante en lead y luego en cliente.
¿Qué empresa es reconocida por tener hasta 74 interacciones con los clientes en un día?
Disney
¿Cuáles son los tres pasos para retener y fidelizar a los clientes?
Confianza, crear un vínculo con el cliente y fidelización
¿Qué es el email marketing?
Estrategia que permite enviar correos electrónicos con contenido relevante a los clientes.
¿Qué es el Lifetime Value (LTV)?
Indicador que estima los ingresos totales que puede generar un cliente durante su tiempo de vida.
¿Cuáles son los 4 elementos de una ruta de conversión?
Contenido útil, CTA, página de aterrizaje y página de agradecimiento.
¿Qué es el alto costo de adquisición de nuevos clientes?
Es más caro conseguir un cliente nuevo que retener uno actual.
¿Cuáles son los principales beneficios de implementar el marketing relacional ?
Incrementa la lealtad del cliente, el valor a largo plazo y mejora la reputación de la marca.
¿Qué es el Customer Retention Rate (CRR)?
Nombre del indicador que mide qué porcentaje de clientes se mantiene al final de un periodo.
Fórmula general del NPS.
El porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores
¿Para qué sirve la página de aterrizaje?
Para captar datos del usuario a cambio de contenido de valor.
¿Qué es el involucramiento?
Clave del marketing relacional que consiste en interactuar constantemente con el cliente.
¿Qué papel juega la segmentación de clientes en el marketing relacional?
Permite personalizar la comunicación y ofrecer experiencias relevantes a cada grupo de clientes.
Fórmula general para calcular la tasa de retención de clientes.
((clientes finales - nuevos clientes) / clientes iniciales) * 100
¿Qué es un detractor?
Categoría a la que pertenece un cliente que da una calificación entre 0 y 6 en el NPS.
¿Qué debe tener una buena CTA?
Mensaje claro, atractivo y alineado con la oferta.
Fórmula del índice de rentabilidad del cliente (CPS)
(Ingresos – gastos) / gastos
¿De qué manera las tecnologías digitales han transformado el marketing relacional?
Facilitan la comunicación omnicanal, la personalización a gran escala y el análisis de datos en tiempo real.
¿Cuáles son algunas herramientas digitales clave que las empresas utilizan para implementar estrategias de marketing relacional efectivas?
Las empresas emplean sistemas CRM, plataformas de automatización, redes sociales, herramientas de análisis de datos y plataformas de email marketing para implementar estrategias efectivas de marketing relacional.
¿Cómo se clasifican los clientes según su respuesta en una encuesta de NPS?
Los clientes se clasifican como promotores (puntuación de 9-10), pasivos (puntuación de 7-8) o detractores (puntuación de 0-6).
¿Por qué es importante la página de agradecimiento?
Refuerza la conversión y guía al lead a la siguiente etapa.
¿Qué es el 77%?
Porcentaje de clientes que recomendaría una marca tras tener una buena experiencia.