COSTOS DE CALIDAD
¿Qué son los costos de calidad?
Son los gastos relacionados con la prevención, evaluación y corrección de defectos en productos o servicios.
¿Cómo se define la implantación?
Es la realización o ejecución de un plan, idea, modelo científico, diseño, especificación, estándar, algoritmo o política en un proyecto.
¿Qué normas se mencionan en la presentación como referencia para medir estándares?
ISO 9001 y ISO 14001
¿Qué es la evaluación de la posición en el mercado?
Es el proceso mediante el cual la empresa analiza su situación competitiva dentro del sector y la compara con otras organizaciones.
BONO CALIDAD (+100 puntos)
¿Cuál es color favorito de nuestro M.C.?
Negro
Menciona las 4 clasificaciones de los costos de calidad.
Costos de prevención
Costos de evaluación
Costos de fallas internas
Costos de fallas externas
¿Cuál es la primera etapa de la implantación?
Análisis de la situación actual.
BONO CALIDAD (+200 puntos)
¿Cuál es el deporte favorito de nuestro M.C.?
básquetbol
¿Cuál es el objetivo de la posición de mercado?
Fortalecer la imagen de la empresa, diferenciarse de la competencia y satisfacer el mercado meta.
Menciona 2 actividades actuales de evaluación de calidad.
Inspección y control de calidad
Auditorías
Encuestas de satisfacción
Análisis de indicadores
Benchmarking
Capacitación
¿Cuál es la diferencia entre fallas internas y externas?
Las fallas internas se detectan antes de entregar el producto al cliente; las externas se detectan después de la entrega.
¿Cuál es la etapa final de la implantación?
Certificación
¿Quién suele establecer los indicadores de gestión?
El líder de la organización.
Menciona tres elementos que se analizan en la posición en el mercado.
Tamaño y crecimiento del mercado
Nivel de competencia
Tendencias del entorno
Preferencias del consumidor
Segmentación y público objetivo
Ventajas competitivas
¿Cuál es el objetivo de evaluar la cultura de calidad?
Identificar fortalezas y áreas de mejora en el compromiso organizacional.
¿Qué son los costos de prevención y por qué son importantes?
Son los costos destinados a evitar defectos antes de que ocurran (capacitación, mantenimiento, planificación). Son importantes porque reducen fallas futuras.
Menciona dos etapas del proceso de implantación.
Análisis de la situación actual
Mapeo de procesos
Documentación de política y plan de calidad
Elaboración de procedimientos
Elaboración del manual
Capacitación
Implementación
Auditoría interna
Acciones correctivas y preventivas
Auditoría externa
Certificación
Mencione tres ejemplos de indicadores de calidad.
Satisfacción del cliente
Tasa de defectos
Costos de no calidad
Cumplimiento de entregas
Tasa de retención de clientes
Índice de rotación personal
Auditorías de calidad
Eficiencia del proceso
¿Por qué es importante analizar la competencia?
Para identificar oportunidades, amenazas y mejorar el posicionamiento.
¿Qué significa el ciclo PDCA?
Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
Explica la relación entre costos de calidad y la calidad.
A mayor inversión en prevención y evaluación, menores serán los costos por fallas, aumentando la calidad y reduciendo pérdidas.
¿Qué preguntas se deben responder en la etapa de análisis de la situación actual? Mencione 2
¿Cómo y en qué estado se encuentra la empresa?
¿Qué está haciendo en el presente?
¿Cómo lo está haciendo?
¿Qué debe hacer?
¿Qué no debe hacer?
¿Cómo lo debe hacer?
¿Hasta dónde quiere llegar?
¿Qué son los KPIs?
Son métricas que permiten medir el desempeño, eficiencia y cumplimiento de estándares en procesos, productos o servicios.
¿Qué permite determinar la evaluación del mercado?
Qué tan fuerte es la presencia de la empresa, la percepción del cliente y oportunidades de mejora.
¿Qué es la cultura de calidad?
Es la atmósfera organizacional que promueve el logro de los objetivos de calidad y el compromiso con la mejora continua.