Sesión 1
"Es la disciplina que guía la forma en que preparamos, equipamos y apoyamos a las personas para que adopten cambios con el fin de impulsar el éxito y los resultados de la organización."
Gestión del cambio (organizacional)
... es una razón aspiracional de ser; que se basa en la humanidad, que inspira y llama a la acción.
El propósito
Ante el cambio dentro de la organización es importante tomar en cuenta tres aspectos fundamentales para entender y gestionar el cambio de la mejor manera, ¿cuáles son?
Momentos que importan, impactos y resistencias
En la metodología de Change Experience, los esfuerzos se centran en tres pilares fundamentales, que son:
Comunicación, liderazgo y red de agentes de cambio
El desarrollo de capacidades (a través de capacitación, entrenamientos o transferencia de conocimiento) abordan la brecha de habilidades y conocimientos identificada como resultado de la...
Evaluación de los impactos del cambio.
Audiencias o individuos que pueden verse directa o indirectamente afectados por el cambio o que pueden influir en él.
Stakeholders
Herramienta creada por Simon Sinek que nos ayuda a entender el por qué hacemos lo que hacemos.
Golden Circle
¿Cuáles son los tres tipos de momentos que importan?
Transiciones, hitos y retos
Menciona al menos tres canales de comunicación que podrías utilizar dentro del plan:
1. Comunicaciones informativas impresas o digitales.
2. Plataformas colectivas.
3. Correos masivos.
4. Cara a cara.
5. Sesiones virtuales.
6. Experiencias presenciales o virtuales.
Menciona 3 consideraciones para elaborar un plan de capacitación en la gestión de cambio:
1. Definir población a capacitar.
2. Capacitadores.
3. Identificar recursos, roles y responsabilidades para implementación.
4. Establecer tiempos.
5. Clasificar a participantes en capacitaciones específicas.
6. Medir efectividad de capacitaciones.
Metodología de gestión del cambio utilizada en EY
Change Experience
¿Qué hacemos con una audiencia que es alta influencia y alto compromiso?
Involucrarla y gestionarla de cerca.
Brindando actualizaciones constantes sobre el progreso, logros y planes del proyecto. Así también, proporcionar materiales que les permitan defender el proyecto.
Dentro de las características que destacan en una persona con resistencia al cambio, encontramos las siguientes: (Menciona por lo menos 3)
5.Critican todo y se enfocan en el pasado.
¿Cuál es el objetivo de las sesiones de alineamiento con los líderes?
Alinear objetivos y validar qué se necesita del liderazgo, así como la definición de roles y responsabilidades.
¿Cuáles son los tres métodos de enseñanza para capacitaciones en la gestión del cambio?
Método expositivo, discusión y estudio individual
Al no gestionar el cambio se corren riesgos, mencione por lo menos 2:
1. Desalineamiento de liderazgo
2. Falta de comunicación
3. Disminución del compromiso
4. Beneficios del programa no son claros
5. Incremento de costos
Es el proceso mediante el cual un proyecto identifica, involucra y monitorea a los actores clave en la iniciativa; buscando impulsar la participación y el apoyo adecuado.
Gestión de audiencias impactadas
¿Cuáles son los tipos de resistencias representadas en la Pirámide de Resistencias?
No querer, no saber y no conocer
¿Qué es una red de agentes de cambio?
Es una red que apoya la difusión de la comunicación y los impactos del cambio a las áreas o audiencias impactadas.
Monitorear e informar activamente sobre las métricas o indicadores relacionadas con el progreso, brindan 4 beneficios clave: (Mencione por lo menos 2)
1. Mayor nivel de responsabilidad.
2. Mejor comprensión del Retorno de Inversión (ROI) del cambio.
3. Visibilidad de la preparación de una organización para el cambio.
4. Resolución de problemas dirigida y enfocada.
La gestión del cambio ofrece una serie de beneficios, nombra por lo menos dos:
1. Entendimiento sobre un proceso de cambio
2. Propiciar nuevos comportamientos organizacionales
3. Asegurar un proceso de cambio gradual y sostenible
4. Contribuir a beneficios esperados
5. Atraer a personas y prepararlas para el cambio
¿Qué temas son evaluados en una encuesta de pulso de cambio? Menciona por lo menos 2.
1. Entendimiento general del proyecto:
2. Liderazgo
3. Comunicaciones
4. Capacitaciones
5. Expectativas respecto al proyecto
¿Cuáles son las 4 fases del modelo de cambio por la que pueden pasar las audiencias a lo largo del proyecto?
Negación, resistencia, exploración y compromiso.
¿Qué es un Patrocinador o Sponsor de proyecto?
Es aquella persona con poder de exigir, apoyar el cambio, acompañarlo e intervenir cuando sea necesario.
Para sostener el cambio se recomiendan algunas acciones de alto nivel por ejecutar. Mencione por lo menos dos:
1. Llevar registro de los resultados relacionados con los indicadores establecidos.
2. Medir el éxito de las nuevas formas de trabajo.
3. Seguimiento de la realización de beneficios.
4. Dar continuidad y seguimiento al cambio de comportamientos.
5. Revisión de pasos anteriores con el fin de calibrar y/o ajustar estrategias.
6. Identificar lecciones aprendidas y reevaluar actividades de cambio, en caso requieran ajustes.