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MENTALIDADES DEL DIRECTIVO
AUTORIDAD Y LIDERAZGO
GESTIÓN DEL TIEMPO
ACCIÓN DE GOBIERNO
GESTIÓN DE CLIENTES
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EXPLICA LA MENTALIDAD COLABORATIVA

Trabajar con las personas, ver más allá de “recursos o activos”, saber escuchar y delegar.
Sacar lo mejor de los demás

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EXPLICA QUÉ ES AUTORIDAD

PODER QUE GOBIERNA O EJERCE EL MANDO

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USAR SU TIEMPO DE FORMA EFICAZ ¿QUÉ EXIGE?

DISCIPLINA Y PRÁCTICA

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EXPLICA QUE ES UNA ACCIÓN RESPONSABLE

El hombre de acción es responsable de los acontecimientos en cuanto que son ahora las consecuencias de su actividad transformadora porque es autor, CONTANDO CON LA DIMENSIÓN ÉTICA.

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EXPLICA LA DIFERENCIA ENtRE NECESIDADES PRÁCTICAS Y PERSONALES

CALIDEZ, AMABILIDAD, TRATO VS PRODUCTO, TIEMPO, BENEFICIOS.

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¿CUÁLES SON LAS 5 MENTALIDADES?

REFLECTIVA, ANALÍTICA, MUNDANA, COLABORATIVA, ACCIÓN

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TIPOS DE AUTORIDAD

FORMAL

MORAL

INFORMAL

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LS METAS SE PUEDEN CLASIFICAR EN:

RECOMENDABLE

HABILITADORAS

FUNDAMENTALES

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¿QUÉ ES LA TEMPLANZA?

ACTUAR CON TRANQUILIDAD PERO CON CERTEZA

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EXPLICA EN QUÉ CONSISTE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 

CONJUNTO DE PERCEPCIONES E IMPRESIONES QUE UN CONSUMIDOR POSEE SOBRE UNA DETERMINADA EMPRESA TRAS INTERACTUAR CON ELLA, TODO LO QUE OCURRE ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DE LA COMPRA.

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EXPLICA LA MENTALIDAD DE ACCIÓN Y LA ANALÍTICA

ACCIÓN: AJUSTARSE A LOS CAMBIOS Y DARLE CONTINUIDAD, ADAPTABILIDAD, HACER CAMBIOS NECESARIOS.

ANALÍTICA: SE NECESITA PARA TENER EXPERIENCIA EN CAMPO Y TOMAR LAS MEJORES DECISIONES, QUE EN LO COMPLICADO TE AYUDE A TOMAR DECISIONES QUE AYUDEN A LA ORGANIZACIÓN. 

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EXPLICA QUÉ DISTINGUE A CADA TIPO DE AUTORIDAD

  • FORMAL= LO DISTINGUE EL PUESTO
  • INFORMAL= LE DISTINGUE POR CAPACIDAD DE SERVIR Y DIRIGIR
  • MORAL = DISTINGUE AL ERUDITO/EXPERTO
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¿EXPLICA EN QUÉ CONSISTE EL ALINEAMIENTO DE METAS? 

METAS INDIVIDUALES DEBEN FAVORECER METAS DE LA UNIDAD Y LAS METAS DE LA UNIDAD DEBEN FAVORECER A LAS METAS DE LA EMPRESA

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¿POR QUÉ ES IMPORTANTE SEGÚN LEONARDO POLO EL FOMENTAR DE LA EDUCACIÓN?

LO INVERSIÓN EN EDUCACIÓN ES SUMAMENTE NECESARIA. SIN ESO NO PUEDEN ENCARAR DE NINGUNA MANERA EL SUBDESARROLLO, O EDUCAN A LA GENTE O NO SON COMPETITIVOS.

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¿MENCIONA 5 DE LOS “PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA PASIÓN POR EL CLIENTE”?

  • Optimizar la gestión de oficinas y clientes.
  • Aclaraciones.
  • Reducción de tiempos de entrega de procesos.
  • Mejorar la disponibilidad del servicio.
  • Corrección de base de datos de personas.
  • Seguridad y fraudes.
  • Actitud de servicio con cliente.
  • Cadena cliente-proveedor interno.
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ESTA MENTALIDAD TE DA LA VENTAJA DE VER LA SITUACIÓN, ANALIZARLA, Y DECIDIR CÓMO ACTUÁRÁS PARA QUE LA SITUACIÓN TE SEA BENEFICIOSA, O POR LO MENOS, QUE NO SALGAS PERDIENDO.

LOS GERENTES NECESITAN ACTUAR CON CABEZA FRÍA, CON CALMA.

MENTALIDAD DE ACCION

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EXPLICA EL MODELO DE LIDERAZGO SITUACIONAL MENCIONANDO CADA UNO DE LOS CUATRO ESTILOS DEL LÍDER Y SU RELACIÓN CON SU EQUIPO DE TRABAJO.

EL LÍDER CONSIDERA EL NIVEL DE MADUREZ DE SUS COLABORADORES POR SU MOTIVACIÓN Y NIVEL DE COMPETENCIA.

LOS ESTILOS SON: DIRIGIR, INVOLUCRAR, APOYAR, FACULTAR

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AL HABLAR DEL PROCESO DE 6 PASOS EN LA GESTIÓN DEL TIEMPO, EXPLICA A QUÉ SE REFIERE EL PASO: PROGRAME SU TIEMPO CON MAYOR EFICACIA.

INCLUYE UTILIZAR HERRAMIENTAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO EN FORMA MÁS EFICAZ. TAMBIÉN SIGNIFICA CREAR PROGRAMAS QUE FAVOREZCAN SUS PRIORIDADES. Y SIGNIFICA ASIGNAR TIEMPO PARA RESOLVER PROBLEMAS INESPERADOS Y APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES NO PLANEADAS.

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EJEMPLIFICA LA FORTALEZA EN LA APLICACIÓN PRÁCTICA

  • Cuando un director o gerente quiere duplicar sus ventas, tiene que realizar ciertos procesos antes para llegar a ese objetivo, sin embargo, tiene que ser constante y aunque a veces se tome más tiempo de lo planteado es importante persistir y su fortaleza es el hecho de que tampoco duplicara esas ventas, pero hacer altas expectativas, pero tampoco unas bajas expectativas, siempre debemos ser sensatos y realistas.
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EXPLICA LAS 4 LEYES DE LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE

  • LOS DEMÁS SIEMPRE PERCIBEN A LA EMPRESA DE FORMA DIFERENTE A COMO LA EMPRESA SE PERCIBE A SI MISMA
  • LOS DEMÁS SIEMPRE PERCIBEN A LA EMPRESA DE FORMA DIFERENTE A COMO LA EMPRESA PIENSA QUE LA PERCIBEN
  • DIFERENTES GRUPOS DE CLIENTES PERCIBEN A LA EMPRESA DE FORMA DIFERENTE
  • LAS PERSONAS CONSIDERAN QUE EL NIVEL DE SERVICIOS PERCIBIDO EN UNA ÁREA DE LA EMPRESA, ES REPRESENTATIVO DE TODOS LOS SERVICIOS QUE OFRECE LA ORGANIZACIÓN
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LOS MANAGERS DE ESTA MENTALIDAD RESPETAN LA HISTORIA DESDE LO GENERAL HASTA LOS PEQUEÑOS DETALLES.

LOS GERENTES CON ESTA MENTALIDAD LLEVAN A CABO ESTA INTROSPECCIÓN YA QUE LES AYUDA A VER LAS COSAS CON OTRA PERSPECTIVA YA SU VEZ OBSERVAR EL PASADO PARA PODER AVANZAR HACIA EL FUTURO.

MENTALIDAD REFLECTTIVA

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DEFINIE QUÉ ES LIDERAZGO

CAPACIDAD HUMANA MEDIANTE LA CUAL SE EJERCE UNA INFLUENCIA SOBRE LAS PERSONAS, DE MANERA QUE SE LES INSPIRE PARA LOGRAR SUS METAS Y LES LLEVE A SER EFICACES Y MEJORES.

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¿EXPLICA QUÉ ES LA POSTERGACIÓN Y POR QUÉ LA GENTE POSTERGA?

HÁBITO DE APLAZAR, RETRASAR O POSPONER ACCIÓN PARA UN MOMENTO POSTERIOR.

LA GENTE POSTERGA PORQUE: NO LE AGRADA LA TAREA O ES POCO INTERESANTE, TEMEN NO HACERLA BIEN O NO SABEN POR DÓNDE EMPEZAR

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ACCIÓN DE GOBIERNO: ¿EXPLICA Y CUÁLES SON LOS DOS TIPOS DE ACCIÓN?

EL GOBIERNO:ORIENTADA AL CONOCIMIENTO

LA PRODUCCIÓN: CONEXIÓN EXTRINSECA ENTRE MOTIVOS Y FINES

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¿EXPLICA EN QUÉ CONSISTE CADA PARTE DEL “TRIÁNGULO DE SERVICIO”?

ESTRATEGIA : MISIÓN, VISIÓN, VALORES

EJECUTIVOS : DIRECTIVOS, MANDOS Y OPERATIVOS

SISTEMAS : POLÍTICAS, PROCESOS Y TECNOLOGÍAS

CLIENTE:  DEMANDA NECESIDADES EN PRODUCTOS Y SERVICIOS