A
Trámite que realizas cuando una empresa no cumple con lo que te prometió al venderte un producto o servicio
Quejas
Un documento que establece los principios, valores y normas de conducta que guían el comportamiento de una organización o grupo:
Código de ética
¿Qué significa “Profeco”?
Procuraduría Federal del Consumidor.
Difunde información objetiva como estudios comparativos, alertas y recomendaciones para ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas.
Revista del Consumidor
¿Cuál fue el antecedente que influyó en la creación de instituciones como CONSUMERS INTERNATIONAL y PROFECO?
La Unión de Consumidores en Estados Unidos.
un alcance limitado, procesos lentos y algunos casos no resueltos son ejemplos de
Desventajas de PROFECO
Trámite en la cual PROFECO escucha a las dos partes y toma una decisión justa. Es una forma rápida y sencilla de solucionar un conflicto sin tener que ir a juicio.
Arbitraje
Cuál es una de las funciones principales de Profeco?
Defender los derechos de los consumidores mexicanos respecto al consumo de productos, bienes y servicios.
Menciona una medida técnica que deben tener las tiendas virtuales para proteger la información del consumidor.
Deben contar con medidas técnicas para encriptar la información personal y financiera.
Documento que sirve para que el consumidor pueda ir a juicio y recuperar su dinero, más una bonificación del 20 al 30 por ciento en la PROFECO.
Dictamen
¿Qué organismo fue absorbido por la PROFECO entre 1982 y 1992, y qué implicó esto?
El Instituto Nacional del Consumidor (INCO).
Conjunto de decisiones y acciones que una empresa implementa para determinar el valor monetario de sus productos o servicios en el mercado
Estrategia de Precios
"No vamos a prestar atención a una empresa a menos que escuchemos a otra persona hablar de ella" Es un ejemplo de:
Prueba social
¿En qué fecha entró en vigor la PROFECO?
El 5 de febrero de 1976.
¿Qué aspectos revisa Profeco en el monitoreo de tiendas virtuales respecto a la entrega de productos?
Que los sitios especifiquen los tiempos, medios de entrega y áreas de distribución.
¿Cuál es el código de ética principal y más famoso en todo el mundo:?
American Marketing Association de Estados Unidos
El objetivo de esta ley es promover y proteger los derechos y culturas del consumidor:
Ley Federal de Protección al Consumidor
Antes de realizar una compra, ¿qué recomendaciones da Profeco para asegurarse que la compra sea segura?
Revisar la descripción del producto, condiciones de envío, entrega y devolución; además de verificar que el sitio cuente con certificado SSL para proteger los datos.
Cómo se aumenta la lealtad de los clientes?(Pokemon GO)
Recompensando usuarios
Es el tiempo máximo en el que se reciben observaciones o sugerencias.
10 días hábiles