Flytninger 1
Hvor tidligt kan vi tilflytte en kunde på en adresse?
5 dage tilbage i tid.
Hvad er en ren tilflytning?
Tilflytning af ny kunde (eller ny kunde på adressen).
Hvor tidligt kan vi framelde en kunde?
Tidligst 10 dage frem i tid.
Hvor tidligt kan vi lave et leverandørskifte for en kunde?
Tidligst 7 dage frem.
Hvornår frafalder den 14 dages fortrydelsesret?
Hvis kunden laver eleverandørskifte med 7 dages varsel.
Hvor langt frem i tid kan vi tilflytte en kunde?
1 år.
Hvad er A til B flytning?
Kunden fraflyttes en adresse (A) og tilmeldes en anden adresse (B).
Hvor langt frem i tid kan vi framelde en kunde?
60 dage frem.
Hvor langt frem i tid kan vi lave leverandørskifte for en kunde?
1 år frem i tid.
Hvad er forskellen på en flytning og et leverandørskifte?
Flytning: Kunden køber ikke strøm på adressen allerede.
Leverandørskifte: Kunden køber allerede strøm på adressen ved en anden leverandør.
Hvor kan du tjekke, om der er en flytning i gang på en adresse? Nævn mere end et sted.
Datahub - "Vis flytninger"
SonWin - Mflow
Kan der være overlap i perioden, når der laves en A til B flytning?
Ja, kunden kan godt hæfte for adresse A mens de er tilmeldt adresse B.
Hvor melder du en fraflytning fra i CRM?
Altid fra Installationen.
Hvor laver du et leverandørskifte fra i CRM?
Privatkontakten
Hvor hurtigt kan vi lave et produktskifte for en kunde?
Til d. 1. i næste måned.
Hvad er en primær tilflytning?
Kunden selv eller 3. part har aktivt taget valg om at oprette en elaftale hos Norlys. Der tilmeldes med CPR nummer.
Hvor melder du en tilflytning fra i CRM?
Privatkontakten.
Hvilke oplysninger skal vi have, når vi laver ejerskifte?
Fulde navn og mail på køber.
Kan man altid annullerer et leverandørskifte?
Nej, hvis skæringsdatoen er overskredet, så kan leverandørskiftet ikke annulleres.
Hvor laver du et produktskifte fra i CRM?
Altid fra installationen.
Hvad er en sekundær tilflytning?
Tilflytning af ejer med fiktivt CPR - sker pga. aftagepligt.
Hvad skal vi have for at tilflytte en kunde på adressen?
CPR, fulde navn, mail og mobil.
Hvad er vigtigt at tjekke inden man melder et ejerskifte?
OIS.dk - for at se om kunden stadig juridisk står som ejer af adressen.
Hvor lang tid har kunden fortrydelsesret?
14 dage.
Hvilke informationer skal vi have på kunden for at kunne lave et produktskifte?
CPR og fulde navn. Det er dog også vigtigt at opdatere alle personoplysningerne.