F
Que es Fija tu atencion en el \ cliente?
La letra O en las Habilidades Forever
Que es optimiza tiempos de llamada?
La primera R en Habilidades Forever
Que es Reconocer?
Lo primero que hay que hacer para entender al cliente
Que es escuchar activamente?
La finalidad de toda llamad
Que es un resultado?
Estar presente en la llamada
Que es dar el 100% de nuestra atencion?
Tiene como consecuencia un mejor servicio al cliente
Que es una llamada eficaz?
La mejor practica despues de cualquier venta
Que es agradecer la compra?
Muchas veces no es nuestra culpa, sin embargo ayuda al cliente a sentirse entendido
Que es disculparse?
Busca palabras sencillas para expresar algo.
Que es verbalizar correctamente?
Elemento de la comunicación que se identifica con quien recibe un mensaje
Que es el receptor?
Decir frases simples y cortas como “Sigo trabajando en su pedido"
Que es evitar tiempos muertos?
Le da una sensacion de personalizacion a la llamada
Que es repetir el nombre de cliente?
Lo que busca el cliente al llamar
Que es Resuelve?
Centra tu atención en el problema principal
Que es identificar el problema?
Elemento de la comunicación que se identifica con quien emite un mensaje.
Que es el emisor?
El camino más directo en el que puedes resolver el problema
Que es buscar la ruta mas eficiente?
Siempre de veamos un estatus en el perfil del cliente
Que es reconocer el estatus?
Entender cómo puede sentirse la otra persona
Que es empatía?
Identifica el problema
Que es el primer paso para la resolucion de problemas?
Hazle saber al cliente que lo estás escuchando
Que es evitar muletillas?
Lograr que una llamada de múltiples objetivos fluya mucho mejor.
Que es tomar el control?
Como reconocerian ustedes a un cliente
Que es un ejemplo?
El toque final para dar una experiencia superior de servicio al cliente
Que es agradecer?
frases como “lo lamento mucho” “no se preocupe” “estoy aquí para ayudarle”
Que es empatizar con el cliente?