Forsikring generelt
Hvad er formålet med at tilbyde forsikringer i Elgiganten?
At give kunden tryghed og beskytte mod uforudsete udgifter.
Hvor længe gælder de fleste forsikringer?
Op til 3 år eller op til 5 år ved månedsforsikringer
“Forsikringen dækker kun, hvis produktet går i stykker af sig selv.” – sandt eller falsk?
Falsk – den dækker uheld og skader.
En kunde har lige købt en mobil på klikoghent– hvad spørger du for at åbne for samtale om forsikring?
“Vil du være dækket, hvis der sker et uheld med mobilen?”
Hvad betyder det, at en forsikring er frivillig?
Kunden vælger selv, om de ønsker at tilkøbe den.
Hvad betyder “ingen selvrisiko”?
Kunden betaler intet, når der sker en skade.
“Kunden skal kontakte sit eget forsikringsselskab ved skade.” – sandt eller falsk?
Falsk – kunden kontakter Elgiganten/Squaretrade direkte.
En kunde siger: “Jeg har aldrig ødelagt noget.” – hvad svarer du?
"Uheld kan ske"
Hvor lang tid fortrydelsesret har man på en forsikring?
Kan fuldt returneres inden for de første 30 dage. Kan procentvis udbetales efter 30 dage
Hvad er forskellen på garanti og forsikring?
Garanti dækker fabriksfejl – forsikring dækker uheld og skader.
"En iPhone med Applecare under 80% batteri-kapacitet har ret til udskiftning af batteriet"
Sandt
En kunde har allerede indbo/elektronikforsikring – hvordan adskiller vores sig?
Den dækker hurtigere, uden selvrisiko/afskrivning og uden at påvirke andre forsikringer.
Hvorfor er forsikring vigtig for Elgiganten som virksomhed?
Det skaber kundetilfredshed, tryghed og indtjening.
Hvad dækker forsikringen, som reklamationsretten ikke gør?
Uheld, væskeskader og skader forårsaget af kunden selv.
"40% af alle skader på mobiler er flækket skærm"
Falsk Det er cirka 69%
En kunde siger: “Min datter skal bare bruge computeren til skole – det er ikke nødvendigt med forsikring.”
Der er 3. parts dækning
Skader sker oftest under transport
Hvad skal kunden altid modtage, når de køber en forsikring?
Forsikringsbetingelser/policen med dækning og vilkår.
Gælder produktforsikringen i udlandet?
Ja, som udgangspunkt – afhængigt af vilkår og produkt. Oliver forklarer
“Forsikringen aktiveres manuelt efter køb.”
Falsk – den aktiveres automatisk.
"Mine AirPods stoppede med at forbinde efter 2 år og 3 dage sidst. Det blev ikke dækket af garantien"
Hvad siger du til kunden?
Vores forsikringer gælder også garantiproblemer efter de 2 år, hvis forsikringen stadig er løbende.