Handel & Service
Vad betyder "kundservice"?
Hjälp och stöd som företag ger till sina kunder
Hur många dagar har man på sig att ångra ett köp online?
14 dagar
En specifik grupp människor som ett företag riktar sin marknadsföring till.
Vad är en kassazon?
Området runt en kassa där varor visas och kunder betalar
Fysisk: ICA
Digital: Zalando
Vad är Öppet köp?
Möjligheten att lämna tillbaka en vara och få pengarna tillbaka
Ge ett exempel på en marknadsföringskanal.
Instagram, TV, reklamblad
Ge ett exempel på en typ av säljfråga
"Hej, hittar du rätt storlek här idag? " ..
Vad är skillnaden mellan dagligvaruhandeln och sällanköpsvaruhandeln?
Dagligvaruhandeln säljer varor man köper ofta, som mat. Sällanköpsvaruhandeln säljer varor man köper sällan, som möbler.
Vad menas med reklamation?
Att klaga på en vara som är trasig eller inte fungerar som den ska.
Vad betyder slogan?
En kort och slagkraftig fras som används för att marknadsföra ett företag.
Vad är merförsäljning?
Att sälja extra produkter som kompletterar huvudprodukten.
Vad innebär det "att känna sin målgrupp"?
Att förstå vilka kunderna är och vad de behöver/vill ha.
Vilken lag reglerar konsumentens rättigheter vid köp av varor?
Konsumentköplagen
Vad innebär digital marknadsföring?
Marknadsföring som sker online, t.ex. via sociala medier eller Google
Nämn en egenskap som är viktig för en säljare.
Lyhörd, positiv attityd, problemlösningsförmåga...
Vad innebär god arbetsmiljö inom handel och service?
Vilken lag gäller för att skydda personuppgifter?
Dataskyddsförordningen, även kallad GDPR
Vad är syftet med en reklamkampanj?
Att öka försäljningen eller stärka företagets varumärke
Vad menas med att skapa kundlojalitet?
Att få kunder att återkomma genom bra service och erbjudanden