Gestion des conflits
Qu’est-ce que l’empathie ?
Cette compétence essentielle en gestion des conflits permet de comprendre les émotions et besoins de l’autre.
Que signifie l'acronyme D.E.S.C ?
Décrire
Exprimer
Spécifier
Conclure
Qu’est-ce que la communication non verbale ?
Le type de communication où les mots ne sont pas nécessaires.
Que signifie l'acronyme de PNL ?
Programmation Neuro-Linguistique
Quelle est la définition de la communication interculturelle ?
La communication entre des personnes de deux cultures différentes
Qu’est-ce qu’un conflit de communication ?
Un conflit qui naît d’un manque d’informations ou d’une mauvaise transmission des messages
Qu'est-ce que la méthode DESC ?
une méthode structurée utilisée pour exprimer un désaccord ou une critique de manière assertive.
MALUS
moins 200 pts
En PNL, quels sont les trois systèmes de représentation sensorielle les plus courants ?
Visuel, Auditif, Kinesthésique
Citez deux obstacles majeurs à la communication interculturelle
Barrière linguistique et différences culturelles (style, normes sociales et style de com)
Quels sont les 5 styles de gestion des conflits ?
La tortue, la chouette, le renard, le requin et le nounours
Qu'est-ce que l'assertivité ?
la capacité à s'exprimer, à défendre ses droits, son opinion, sans empiéter sur ceux des autres (la meilleure attitude à adopter lors de la méthode DESC)
BONUS
plus 300 pts
Quel clip du groupe PNL a été tourné au sommet de la Tour Eiffel ?
Au DD
Quelle est la différence entre une communication verbale et une communication non verbale ?
La communication verbale utilise les mots, à l’oral ou à l’écrit (ex : conversations, e-mails) / La communication non verbale repose sur les gestes, expressions faciales, postures et intonations de la voix (ex : langage corporel, regard, silences)
Quelle est la définition de conflit ?
Le conflit est un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures. C’est un désaccord, une idée s’opposant à une autre.
Qu'est-ce que décrire dans la méthode DESC ?
La première étape du DESC qui consiste à exposer la situation de manière factuelle et objective
Donnez la définition que les sciences sociales ont donné à la communication
La communication est l'ensemble des interactions avec un tiers qui véhiculent une ou plusieurs informations"
Quel est l’un des objectifs principaux de la PNL ?
Mieux comprendre et influencer la communication
Qu’est-ce que l’ethnocentrisme ?
Ce concept décrit la tendance à juger les autres cultures en fonction des normes et valeurs de la sienne.
Quels sont la compétition, la collaboration, le compromis, l'accommodation et l'évitement ?
Les cinq styles de gestion des conflits selon le modèle de Thomas-Kilmann.
Qu’est-ce que l’écoute active ?
Saisir chaque détail du message, verbal ou non, de la personne qui communique avec vous
Quels sont les 5 enjeux de la communication interpersonnelle ?
Développer son assertivité, Développer son intelligence émotionnelle, Gérer les conflits, Manager de manière constructive, Faire passer un message efficacement en évitant les malentendus.
Comment la PNL peut-elle aider à améliorer la communication entre deux personnes ?
En aidant à mieux comprendre le mode de communication de l’autre (visuel, auditif, kinesthésique) et en s’adaptant à son langage et à sa façon de penser.
Pourquoi certains gestes ou expressions peuvent-ils être mal interprétés d'une culture à une autre ? Donnez un exemple.
Chaque culture attribue des significations différentes aux gestes et expressions. Un même geste peut être positif dans un pays et offensant dans un autre.