Chat muna bago chika
Ano ang unang status na dapat i-clear ng CSR pagkalogin?
To be assigned
anong magic words ang pwede mong gamitin para makakuha ng positive review?
Kung satisfied po kayo sa service ko, kindly rate us 1. Thank you!
Dumating si order ni ate, walang charger ang hair straightener.
Accessory problem
Kung si customer nagtanong ng “Ano mas maganda, air fryer o rice cooker?”, anong first step ng CSR?
Confirm product SKU at magbigay ng comparison and voucher
Air fryer daw may amoy plastik. Ano ang witty pero tamang sagot?
Normal po yan, preheat + linis muna bago gamitin — hindi po sunog ang adobo nyo.
Sa ChatPlusAI, ano ang tamang format kapag gagawa ng order note?
@ date + problem issue + resolution + sku
Paano mo masasabing empathetic ang reply mo sa customer?
Kung nag-a-apologize ka sincerely, nagbibigay ng assurance, at hindi parang script lang
Nag-order si kuya ng air fryer, dumating rice cooker.
Warehouse/Operator – wrong shipment
Paano mo ia-approach si customer na undecided pa kung bibili?
Explore needs muna, then recommend product
Vacuum mop battery biglang mabilis maubos kahit overnight charge. Ano ibig sabihin?
Abnormal yan, need replacement (parang toxic jowa, palitan na!)
Ano ang unang step kapag nakatanggap ng negative review?
I-check muna ang review content at chat history para makita ang reason
Ano ang golden rule sa pakikipag-usap sa irate customer?
Stay calm, huwag sabayan ang init ng ulo, at i-focus sa solution not the blame
Sabi ni customer: “Hindi ko natanggap!” Pero nakalagay sa tracking: Delivered successfully.
Customer – perception issue or logistic
Kapag nagtanong si customer kung paano gamitin ang product bago bumili, anong sagot?
I-send ang online manual at mag-offer further help
Customer nagrereklamo na kettle may white marks sa loob. Ano explanation?
Limescale lang yan, linisin with lemon/vinegar — hindi yan kalawang!
Anong dapat gawin sa lahat ng yellow star chats bago mag-off duty?
Siguraduhing naka-register na sa ticket system at i-unstar
Kapag 1-star review ang nakuha natin, ilang beses dapat tayo mag-follow up bago sumuko?
Hanggang matapos ang days na pwede magpamodify
Customer nagagalit: “3 weeks na wala pa rin delivery, birthday na ng aso ko!
Logistics – delivery delay
Paano mo ire-remind si customer na i-complete na ang order?
Magbigay ng gentle nudge: “Kindly place your order po para ma-reserve stock.”
Hair straightener sabi ni customer: “Hindi umiinit.” Ano dapat i-check muna?
Kung tama ang plug, kung hindi — replacement (hindi kasalanan ng buhok!)
Sa DingTalk, saan mo makikita ang training files at SOPs?
Group Files / DingTalk Drive
Ano’ng dapat mawala—chat sa ‘To Respond’ o crush mo nung high school?
Chat sa To Respond dapat agad i-clear!
Sinaksak ni ante rob ang rice cooker, nag-spark at muntik nang maging fireworks display.
Quality Problem – safety issue
Kung nagtanong si customer about promo/voucher, saan mo makikita ito sa ChatPlusAI?
Sidebar–Voucher section
Vacuum cleaner nag-error code E4. Anong ibig sabihin?
Motor overheat protection (ibig sabihin, pagod na siya, kailangan magpahinga rin)