Conceptos Clave
¿Cuál es el segundo apellido del profesor?
Moncayo
¿Qué principio guía está relacionado PRINCIPALMENTE con los ingresos y el crecimiento del cliente?
Enfocarse en el valor
Organización y Personas, Flujos de Valor y Procesos, Tecnología e Información, Proveedores y Partners.
¿Qué actividad de la cadena de valor hace referencia a los componentes del servicio o CIs?
Obtener / Construir
¿Qué es un problema?
Causa o causa potencial de uno o más incidentes
¿Cuál es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que el cliente desea obtener?
Un servicio
¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?
Pensar y trabajar holísticamente
¿Qué dimensión de la gestión de servicios se enfoca en las actividades y la manera en que se coordinan?
Procesos y flujos de valor
¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que las personas comprendan la visión de la organización?
Planear
¿Qué práctica tiene un propósito que incluye restaurar la operación normal del servicio lo más rápidamente posible?
Gestión de incidentes
Un cliente es una persona que define los requerimientos de un servicio y que es responsable de [?] del consumo de servicios.
los resultados
¿Qué principio guía recomienda evaluar el estado actual?
Comenzar donde esté
¿Qué dimensión de la gestión de servicios tiene en cuenta el gobierno, la gestión y la comunicación?
Organizaciones y personas
¿De qué manera las actividades de la cadena de valor transforman entradas en salidas?
A través de una combinación de prácticas
¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de relaciones?
Establecer y promover vínculos entre la organización y otras partes interesadas en niveles tácticos y estratégicos
¿Qué término describe la funcionalidad ofrecida por un servicio?
Utilidad
¿Qué principio guía hace énfasis en la necesidad de comprender el flujo de trabajo en progreso e identificar cuellos de botella y pérdidas?
Mantenerlo sencillo y práctico
¿Qué dimensión permite evaluar el tipo de relación a generarse con las organización que aportan a la entrega del servicios?
Proveedores y Partners
¿Qué actividad de la cadena valor comunica el estado actual de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?
Planear
¿Cuál de las siguientes es un cambio de emergencia? Una implementación mayor de hardware y software planificada o La implementación de un parche de seguridad en una aplicación de software crítica
La implementación de un parche de seguridad en una aplicación de software crítica
Un servicio es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor facilitando [?] que los clientes desean obtener
los resultados
¿Debemos utilizar solo un principio para cada situación?
No, todos los principios siempre están presentes, pero de acuerdo a la situación unos en enfatizan más que otros.
PESTEL
¿Cuáles con las actividades del cubo central del SVS?
Diseño y transición, Obtener/Construir, Entrega y Soporte
¿Qué práctica asegura la disponibilidad de información precisa y confiable sobre los elementos de configuración y las relaciones entre ellos?
Gestión de la configuración de servicios