Teoría general de sistemas
Conjunto de elementos interdependientes e intelectuales
Sistemas
¿Quienes son las personas que aportaron a la calidad?
(nombra al menos 3)
Kaoru Ishikawa, Joseph Juran, Edward Deming, Shigeo Shingo...
¿Qué aportó Kaoru Ishikawa?
(al menos 2 aportaciones)
-Diagrama Causa-Efecto
-Las 7 herramientas estadísticas de la calidad
-Los Círculos de la calidad
Se refiere a una serie de actividades coordinadas que se llevan acabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos y servicios
Un sistema de gestión de la calidad
Defina Supra-sistema
Es el sistema mayor que integran a los sistemas desde el punto de vista de pertenecía.
Defina "control de calidad"
Es el proceso donde se sigue la elaboración de los productos y servicios, para asegurar que se cumplan los objetivos
¿Quién aportó las 7 enfermedades mortales de la gerencia?
William Edwards Deming
¿Qué norma establece un sistema de gestión para dirigir y controlar una organización respecto a la calidad?
ISO 9000
Conjunto de partes e interrelaciones que se encuentran estructural y funcionalmente, dentro de un sistema mayor.
Subsistema
Es la percepción que el cliente tiene de un producto o servicio
Calidad
Aportó el ciclo industrial y el diseño del concepto del control de la calidad total
Armand V. Feigenbaum
Es un documento que establece los métodos por las cuales un sistema administrativo incorpora todas las actividades asociadas a la calidad
ISO
¿Quién propuso la teoría general de sistemas y en que año?
En 1950, el biólogo austríaco Ludwig von Bertalanffy planteó la teoría general de sistemas propiamente dicha, exponiendo sus fundamentos, su desarrollo y sus aplicaciones
Es una actividad que desarrolla los productos y procesos para satisfacer las necesidades de los clientes
La planificación de la calidad
Inventó el sistema Just in time con Taiichi Ohno
Shigeo Shingo
La clave de la administración de la calidad es...
Concepto de cliente y proveedor
Característica de sistemas que consisten en que tienden a moverse hacia estados de desintegración.
Entropía
¿Cuál es la clave de la administración de la calidad?
Es el concepto de cliente y proveedor trabajando juntos para obtener una ventaja mutua
Menciona las 6 C's de Crosby
-Comprensión, Competencia, Compromiso, Comunicación, Corrección y Continuidad
¿Qué norma estandariza la gestión de riesgos de productos sanitarios?
ISO 14971