Fundamentos
Un conjunto de actividades que utiliza recursos y los administra para lograr la transformación de los insumos en productos o servicios
¿Qué es un proceso?
Es la definición de la estructura de procesos, sus interrelaciones y los principios y guías que gobiernan su diseño y su evolución a través del tiempo
¿Qué es Arquitectura de Procesos?
2 pasos para Diseñar Procesos
Hacer
1) DEFINICIONES DE PROCESO
2) MAPA DE PROCESO
Es el conjunto de acciones que se realizan dentro de un marco de reglas / acuerdos para lograr los objetivos concretos de un proceso / área en tiempos específicos
¿Qué es Modelo de gestión?
Los procesos son el hilo conductor entre cada elemento de la organización matricial para trabajar de manera alineada hacia los resultados y generar un mayor valor a nuestras audiencias clave.
¿Verdadero o Falso?
Verdadero
Representa la manera en que operamos / ejecutamos en nuestra organización
El trabajo End-to-End a través de los territorios, Obras y áreas funcionales para cumplir nuestro propósito
¿Qué es el EPM?
Menciona 4 elementos que forman parte de la DEFINICIÓN DEL PROCESO
•Nombre del Proceso
•Líder del Proceso /Process Owner
•Coordinador de Equipo / Subprocess owner
•Resultado esperado
•KPI’s del proceso
•Alcance
•Ciclo de gestión
•Antecedentes
¿Cuáles son los 4 elementos de un modelo de gestión?
1. Foros y Calendarios
2. Gobierno
3. Decisiones Críticas
4. Dashboard de indicadores
Define "Gestion de procesos"
Es evaluar el desempeño del proceso contra su objetivo, manteniéndolo y mejorándolo en el tiempo
Menciona los 4 niveles de nuestra arquitectura de Procesos
Macroproceso
Proceso
Subproceso
Mapa de función cruzada
Menciona los elementos para documentar un KPI
Concepto
Frecuencia
Fórmula
Detalle
Unidad
Responsable del indicador/cálculo/seguimiento
Foro dónde se revisa/decide
¿Qué elementos incluye la definición de un Foro de gestión?
- Objetivo
- Frecuencia
- Duración
- Agenda (Tema, responsable, duración)
- Participantes
- Medios
- Indicadores
•Son un conjunto único de habilidades y tareas alrededor de un área de expertise
•Están contenidas en el departamento al cual reporto
•Soy el responsable de desarrollar conocimientos en mi función específica, en donde cuento con un coach (jede) que me ayuda a desarrollar mis habilidades
FUNCIONES
Menciona las reglas para la nomenclatura de procesos y danos un ejemplo
Primera parte: 2 letras por cada proceso
Guión
Segunda parte: Identificar si es proceso o mapa de función Cruzada (PR o FC)
Tercera parte: Nombre del proceso o mapa de función cruzada
EJEMPLO
Menciona y dibuja 6 símbolos utilizados en el mapeo de procesos
Inicio
Fin de flujo
Actividad
Clasificador de Decisión
Flecha
Documento
Sistema
Proceso
Notas
Mensaje
...
Menciona qué es y el significado de cada letra de la Matriz RASCI
Es un instrumento de governance para definir el tipo de responsabilidad que un rol tiene en un proceso
RESPONSIBLE / RESPONSABLE:Se encarga de realizar la tarea o actividad
ACCOUNTABLE / PERSONA A CARGO:Responsable de que la tarea esté hecha. Debe asegurarse de que la tarea se realice y se realice bien
SUPPORT / SOPORTE:Responsable de proporcionar Soporte en alguna actividad
CONSULTED / CONSULTADO:Personas con las que hay consultar datos o decisiones con respecto a la actividad o proceso que se define.
INFORMED / INFORMADO:A estas personas se las informa de las decisiones que se toman, resultados que se producen, estados del servicio, grados de ejecución, etc.
¿Qué es el PEMM? y cuáles son sus 2 dimensiones principales?
PEMM (Process Enterprise Maturity Model) es un marco de referencia de Hammer & Co, que nos ayuda evaluar el nivel de madurez que tiene una compañía en su gestión por procesos.
•CAPACIDADES EMPRESARIALES: Las capacidades y condiciones a nivel compañía para gestionar por procesos
• HABILITADORES DE PROCESOS: Los habilitadores con los que se cuenta para facilitar la gestión de procesos
Menciona y explica las 3 dimensiones que integran la Arquitectura de Procesos
1) PROCESOS Y HABILITADORES (cómo lo queremos hacer)
2) ORGANIZACIÓN Y PERSONAS (quién lo va a hacer)
3) CULTURA Y GESTIÓN (Comportamientos y mejora continua)