Service à la clientèle
Qu'est-ce que le service à la clientèle?
L'assistance offerte avant ou après l'achat d'un produit.
Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque ?
Une personne qui promeut la marque et partage ses valeurs.
Qu’est-ce qu’un unboxing ?
Une vidéo qui montre le déballage d’un produit et les premières impressions.
Qu’est‑ce que la représentation en marketing ?
Mettre en valeur diverses communautés dans la communication.
Qu’est-ce que la gestion de communauté ?
Gérer et animer les interactions d'une marque en ligne.
Nomme une tendance du service client en 2026.
Multi‑canal, temps réel, IA, pro‑activité, libre‑service.
L’advocacy marketing repose sur quoi ?
Sur la recommandation personnelle de clients/employés satisfaits.
Un avantage d’un unboxing ?
Publicité authentique et très engageante.
Pourquoi l'inclusion est importante ?
Elle attire un public diversifié et augmente la fidélisation.
Nomme un outil de veille.
Mention, Meltwater, Netvibes, Hootsuite, Agorapulse.
Quel est l'objectif principal du service client?
Répondre aux besoins, conseiller et résoudre les problèmes.
Pourquoi les recommandations personnelles sont-elles puissantes ?
Elles influencent fortement la décision d’achat.
Quel contenu peut créer un influenceur ?
Photos, stories, vidéos produits, critiques.
Pourcentage de consommateurs voulant que les marques se positionnent ?
70 %
Qu’est-ce qu’une veille numérique ?
Surveillance continue du web sur un sujet ou une marque.
Donne un exemple d'action du service client.
Recommander un produit ou résoudre une réclamation.
Nomme deux types d’ambassadeurs.
Client satisfait, influenceur, célébrité, ambassadeur officiel.
Quel type d’influenceur coûte le plus cher ?
Les célébrités / macro-influenceurs.
Exemple de campagne inclusive ?
Dove Real Beauty Campaign.
Cite un type de veille.
Concurrentielle, e‑réputation, technologique.
Pourquoi la qualité du service influence-t-elle la fidélisation?
Parce qu'elle augmente confiance et satisfaction.
Quel est le rôle clé d'un ambassadeur au quotidien ?
Créer du contenu, représenter la marque et interagir avec le public.
Pourquoi collaborer avec un influenceur ?
Pour la visibilité, la crédibilité et l'accès à une communauté ciblée.
Impact de la représentation sur la performance ?
Elle augmente authenticité, engagement et ouvre de nouveaux marchés.
Pourquoi la veille numérique est-elle essentielle ?
Pour suivre réputation, concurrents et tendances et ajuster la stratégie.