PROCESOS
¿Cómo fluye la comunicación en los procesos?
1. Hacia Arriba
2. Hacia Abajo
3. Lateral
Es la forma específica de llevar a cabo una actividad o un proceso
1.Procedimiento
2.Proceso
3.Gestión
1.Procedimiento
Mencione los críticos de satisfacción del cliente CTS`s
a. Calidad
b. Costo
c. Entrega
Enumere los 3 Tipos de Lenguaje
1. Verbal
2. No verbal
3. Simbolos
Son características de la gestión por procesos.
a. Flexibilidad y Fácil adaptación
b. Mejora continua y Documentación
c. Fácil adaptación y Mejora continua
d. Todas son correctas
e. a y b son correctas
f. Ninguna es correcta
a. Flexibilidad y Fácil adaptación
¿Cuáles son los pasos para implementar GPP?
1. Definición
2. Despliegue
3. Monitoreo
4. Mejora
¿Cómo podemos obtener los CTS´s del cliente? enumere 3
a. Entrevistas
b. Enfoque de grupo
c. Encuestas
d. Requerimientos del cliente
e. Medibles de la Planta
f. Dolores de cabezas
Según la Norma ISO. Enumere los 3 tipos de Procesos que se agrupan en una organización:
1. Proceso estratégico
2. Proceso operativo
3. Proceso de apoyo
Proceso responsable de analizar las necesidades de la sociedad, del mercado y de los accionistas, para asegurar la respuesta a las mencionadas necesidades
a. Proceso estratégico
b. Proceso operativo
c. Proceso de apoyo
a. Proceso estratégico
Enumere tres ventajas de gestión por procesos.
1.Mejorar niveles de calidad y satisfacción del cliente.
2.Aumentar la productividad.
3.Reducir costos internos innecesarios.
4.Reducir tiempo de ciclos.
5.Se establecen responsables de cada proceso.
6.Permite que no se trabaje de manera aislada (beneficio común).
7.Permite una optimización del uso de los recursos
8.Los procesos se miden; se establecen objetivos e indicadores para cada uno de ellos
Identificar el ciclo PHVA de la norma ISO 9001:2015 y mencione en que herramienta Lean la utiliza.
a) Planear (Planificación)
b) Hacer (Apoyo)
c) Verificar (Evaluación del Desempeño)
d) Actuar (Mejora)
Se utiliza para aplicar un Kaizen
Enumere 3 desperdicios que involucren Personas?
1. Talento no utilizado
2. Espera
3. Movimientos
¿Que es un Proceso?
1. Un Proceso es un grupo o serie de actividades relacionadas lógicamente involucrando Gente, Procedimientos y Máquinas necesarios para transformar Materiales y/o Información a Productos, Servicios o Información significativos para el Cliente.
2. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto
¿Para qué sirve el BPMN?
El BPMN Sirve para coordinar la secuencia de los procesos y los mensajes que fluyen entre los participantes de las diferentes áreas y actividades.
Defina el orden de los 7 pasos para realizar un mapa de Procesos:
1. Claramente identifica todos los puntos de recolección de datos.
2. Enlista ambas, Y’s internas y externas en cada paso del proceso
3. Documenta las tareas u operaciones necesarias.
4. Enlista ambas, X’s internas y externas en cada paso del proceso
5. Define el alcance del proceso que el equipo necesita mapear. Inicio y Fin.
6. Clasifica todas las X’s como una o más de lo siguiente:
- Controlable (C)
- Ruido (N)
7. Identifica cada operación como VA o NVA
5-3-7-2-4-6-1
Complete la siguiente frase:
Hoy _______ que ayer, mañana _______ que hoy”
Su significado es siempre es __________ hacer _________ las cosas. Ningún día debe pasar sin una cierta _________
Cambiar para ____________
Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy”
Su significado es que siempre es posible hacer mejor las cosas. Ningún día debe pasar sin una cierta mejora.
Cambiar para Mejorar