Le But
NCX-10 et atelier thermique
Quels sont les goulots d'étranglement chez UniCo?
Obeya
Quel est le nom japonais pour désigner la salle de pilotage?
Temps que prend un employé moyen dans des conditions normales pour faire la même tâche
Qu'est-ce que le temps normal?
Écart entre la condition actuelle et la condition cible qui est source d’insatisfaction
Qu'est-ce qu'un problème?
Partie du système de prestation de service qui n’est pas en contact avec le client
Qu'est-ce que le back-office?
Une ressource dont la capacité est égale ou inférieure à la demande
Qu'est-ce qu'un goulot d'étranglement?
Articulation de la vision de l’organisation en grand objectifs stratégiques
Qu'est-ce que le vrai nord?
Intervalle de temps entre la production de deux unités
Qu'est-ce que le temps de cycle?
Seiri
Quelle est la première étape du 5s?
Le shampoing chez le coiffeur
Qu'est-ce qu'un bien en support au service?
Est le nom du « vrai » Jonah
Qui est Goldratt?
Processus itératif de consultation et d’analyse qui permet d’établir un
dialogue entre les divers niveaux hiérarchiques
Qu'est-ce que le "catch-ball"?
Compare la cadence d’un travailleur à une cadence considérée comme normale
Qu'est-ce que le jugement d'allure?
Terme japonais pour désigner un dispositif anti-erreur
Qu'est-ce que le pokayoke?
Néologisme désignant la production du service
Qu'est-ce que la servuction?
Selon Jonah, type de processus qui représente la meilleure façon de produire des choses
Qu'est-ce que la chaîne de montage?
Permet de déterminer les idées d’amélioration qui ont potentiellement un grand impact et qui nécessite peu d’effort
Qu'est-ce que la matrice impact-effort?
Courbe exprimant la décroissance des temps unitaires de main-d’œuvre directe en fonction du doublement du volume de production
Qu'est-ce que la courbe d'apprentissage?
Portion de la mise en course qui ne nécessite pas l’arrêt de la machine
Qu'est-ce que le temps de mise en course externe?
Quasi-employé
Qui est le client?
Les principes que l’on retrouve dans ce livre sont aujourd’hui associés à cette théorie
Qu'est-ce que la théorie de contraintes?
Mesure une action ou un comportement qui mène à un résultat
Qu'est-ce qu'un indicateur de processus?
Consiste à noter ce que fait l’employé à un moment précis dans le temps, et à cumuler un grand nombre de ces « observations instantanées »
Qu'est-ce que la méthode des observations instantanées?
Terme japonais qui désigne le lieu où l’on crée de la valeur
Qu'est-ce que le gemba?
Concept mis de l’avant par Richard Chase dans les années 70 qui stipule que les entreprises de services ont avantage à isoler une partie de leur système de prestation des clients
Qu'est-ce que le degré de contact?