Tema 11
¿Por qué es importante la relación entre el cliente y el consultor o auditor?
Porque facilitar la aplicación de la consultoría o auditoría y mejora la colaboración del cliente. Sin una buena relación, puede haber resistencia al cambio y afectarse el resultado.
¿Cuáles son las etapas del proceso de consultoría administrativa?
La primera etapa es la sensibilización, donde se busca el compromiso de la dirección y del personal.
¿Qué evalúa la segunda corriente (examen total de la estructura y comportamiento de un organismo social)?
No solo estudia los controles, sino también la eficiencia en el uso de recursos, la efectividad en el desempeño ya la empresa como un organismo social completo.
¿Qué beneficios aporta la auditoría administrativa?
Incrementa la eficiencia y eficacia administrativa, reduce costos, simplifica tareas, evalúa el control interno, revisa procedimientos y permite detectar problemas antes de que ocurran.
¿Qué se debe realizar al finalizar un proyecto de consultoría para verificar si se cumplieron los objetivos?
Una evaluación del proyecto.
¿Qué debe conocer al consultor o auditor para entender mejor al cliente?
Debe conocer la empresa, su giro, mercado, productos, competidores y también a las personas que trabajan en ella. Esto ayuda a adaptar mejor la intervención.
¿Cuáles son las fases del proceso de auditoría administrativa?
Son identificación, planeación, desarrollo, informe y seguimiento. Estas etapas permiten detectar problemas, analizarlos, presentar resultados yy verificar que se aplican las mejoras.
¿En qué se enfoca la primera corriente de la consultoría/auditoría administrativa?
En el examen de la estructura de control, es decir, evaluar los controles y medios utilizados para realizar las funciones de la organización.
Menciona al menos tres de los diez usos principales de la consultoría según Kubr (2004)
Facilitación de información, facilitación de recursos de especialistas, establecimiento de contactos, facilitación de dictámenes, realización de diagnóstico, mejoramiento de sistemas, planificación de cambios, capacitación, asesoramiento personal.
Mencione dos razones por las cuales un consultor podría retirarse antes de completar un proyecto.
Porque el cliente no tiene presupuesto suficiente o porque el consultor decide iniciar otro proyecto (también puede ser que el cliente sobreestime su capacidad).
¿Cuáles son los tipos de clientes que puede haber dentro de una organización?
Hay clientes de contacto, intermedios, principales, involuntarios, indirectos y finales. Cada uno cumple una función distinta dentro de la organización.
¿Cuál es el objetivo de la etapa de sensibilización en la consultoría administrativa?
Lograr el compromiso de la dirección y del personal para aceptar el proceso de consultoría y facilitar la implementación de cambios.
Menciona dos exponentes de la primera corriente y una de sus obras.
Bradford Cadmus ("Manual de auditoría") y Neil C. Churchill ("Experimentos en la auditoría de gestión").
¿Por qué la auditoría externa puede ser más objetiva que la interna?
Porque una persona externa no tiene vínculos internos que puedan sesgar su juicio, lo que le permite identificar áreas de mejora sin tomar partido por algún departamento.
Autor que menciona que el consultor es responsable de notificar el momento adecuado para retirarse de la organización.
Kubr
¿Qué formas de interacción puede tener el consultor o auditor con el cliente?
Puede interactuar de cinco maneras: completar, complementar, diferenciar, integrar y mejorar. Cada forma representa un rol diferente dentro del proceso.
¿Por qué es importante la fase de seguimiento en la auditoría administrativa?
Porque permite verificar que las recomendaciones se estén aplicando correctamente, evaluar los resultados obtenidos y asegurar mejoras continuas en la organización.
Según Palacios (2024), ¿cuáles son los tres enfoques de la consultoría?
Técnicos (estructura, recursos, procesos), humanos (comportamientos, comunicación, clima laboral) y organizacionales (procesos de administración y dirección).
Según Audirac (2018), ¿qué tres aprendizajes deben lograr el cliente con una intervención exitosa?
Aprender a enfrentar problemas, esclarecer problemas futuros y tomar mejores decisiones, y conocer nuevas formas de adaptación y coordinación para cambiar sin afectar la productividad.
¿Qué elementos clave debe incluir el informe final presentado al cliente al terminar la consultoría?
Un análisis global del trabajo, los beneficios obtenidos, propuestas de acción, evaluación de beneficios y posibles sugerencias al cliente.