HERRAMIENTAS DE SERVICIO
Menciona mínimo tres funciones que tiene Kiosko
Consulta tu saldo vacacional, trámite de vacaciones, consulta recibo de nómina, trámite de cartas, solicitud de permisos, actualización de información personal.
¿Cuántas competencias tiene la evaluación de potencial?
12
Menciona los valores de Grupo Plasencia
Inspiración, hospitalidad y excelencia
¿Qué periodo abarca el seguro de gastos médicos mayores?
De enero a diciembre
¿Cuál es la antigüedad mínima para usar el beneficio Plasencia Benefits?
Un año
Menciona las tres partes clave para tener claro qué queremos en la vida.
PISTA: Procuramos que estén alineados a la empresa.
Misión, visión y valores
Aproximadamente, ¿Cuántos años lleva Grupo Plasencia?
Mas de 75 años
¿Cuántos y cuáles medios para hacer una denuncia tiene Grupo Plasencia?
Dos; línea de denuncias (denuncia@grupoplasencia.com) y sistemas de denuncia (página web)
Además de tu evaluación de período de prueba, ¿Cuántos períodos de evaluación de desempeño hay al año?
Dos
¿En qué mes se aplica la encuesta de clima laboral?
Octubre
Menciona mínimo otros dos estados en los que este Grupo Plasencia (además de Jalisco)
Nayarit, Colima, San Luis Potosí, Sinaloa, Guanajuato, CDMX, Baja California Sur, Puebla
¿Cuál es el porcentaje mínimo de enganche para obtener un auto con Plasencia Benefits?
25%
Menciona mínimo tres componentes del círculo de la vida.
Amigos, salud, dinero, amor, familia, profesión, desarrollo personal y ocio
Conseguir un nuevo cliente, cuesta 7 veces más que retener uno antiguo ¿Verdadero o falso?
Falso. Cuesta 6 veces más
¿Cuántos diplomados tiene Academia Plasencia?
Cinco diplomados
¿Cuál es la misión de Grupo Plasencia?
Generar, en cada una de nuestras agencias; relaciones duraderas con clientes, colaboradores y comunidad, basadas en la honestidad, integridad y la excelencia en el servicio.
¿Cuál es la visión de Grupo Plasencia?
Ser reconocidos como el Mejor Grupo Automotriz por su liderazgo en la innovación, tecnología y experiencia del cliente, creando soluciones socialmente responsables con el medio ambiente.
¿Cuántas preguntas tiene la encuesta de clima laboral?
69
¿Cuál es el monto de suma asegurada por accidente o enfermedad? (En UMAM o Pesos mexicanos)
8000 UMAM o $26,404,240
¿Cuál es el lapso de crédito en Plasencia Benefits?
De 36 a 48 mensualidades
¿Cuáles son los tres mandamientos sobre el código de ética?
1. No robarás.
2. No te metas en rollos.
3. Mantén relaciones duraderas.
¿Con cuántas personas puede llegar a compartir un cliente una mala experienci a?
15 personas
¿Cuáles son las dos contraseñas para ingresar a Academia Plasencia? Especifica la diferencia entre cada una.
Plasencia123- Para todas las agencias, excepto Mazda
mazda123- Solo para agencias Mazda
¿Qué tipo de información puedes encontrar en la página del Grupo en el apartado de Magazine? (Menciona mínimo tres)
Reconocimientos Grupo Plasencia, líderes de opinión, mensaje colaboradores, noticias, comunidad Grupo Plasencia y testimonios Academia Plasencia.
¿En qué meses se realizan las evaluaciones de desempeño?
Junio y diciembre
¿Cuál fue la calificación de clima laboral del 2024?
87.6%
¿A quiénes puedes asegurar en el seguro de gastos médicos mayores?
Colaborador, pareja e hijos
Menciona mínimo cinco marcas de Grupo Plasencia
Hyundai, Mazda, GAC, Changan, Isuzu, GWM, Ford, Chevrolet, Buick, Stellantis (RAM, Peugeot, Fiat, Jeep, Dodge)
¿Qué es la vida?
Acción, inmanente, autoperfeccionante
¿Qué porcentaje de clientes está dispuesto a pagar un extra por una mejor experiencia?
86%
¿Cómo se llama la constancia que cuenta con validez ante la STPS?
DC3
¿Cuántas categorías de clasificación hay en nuestro centro de atención y propuestas de mejora? (Menciona mínimo tres)
Sugerencias, quejas, reconocimiento o denuncias.
¿Qué rubros se evalúan en la evaluación de desempeño? (Menciona mínimo tres)
Conocimientos, actitud, calidad en el trabajo, cumplimiento de tareas y cumplimiento de objetivos.
¿Cuáles son las tres principales dimensiones que tuvimos como fortalezas en los resultados del clima laboral 2024?
- Respeto, equidad e inclusión.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo.
¿En cuánto esta topado el pago que debo hacer en caso de usar el seguro de gastos médicos mayores?
$30,000
¿Cuál es la capacidad de pago para cubrir la mensualidad?
3 a 1
Porcentaje de gente que compra porque le cae bien el vendedor
71%
¿Cuántas agencias visita un cliente antes de tomar una decisión de compra?
1.4
Menciona los diplomados que tiene Academia Plasencia
Escuela de líderes, asesores, administrativos, operativos y marketing