🏨 Hotel Basics
What do we call a place where people stay overnight when they’re traveling?
¿Cómo llamamos a un lugar donde las personas se quedan a pasar la noche cuando están viajando?
Hotel
Who checks people in at the front desk?
¿Quién registra a las personas en la recepción?
Front Desk Agent
Recepcionista
What’s one thing a room attendant does every day?
¿Cuál es una cosa que hace un camarista todos los días?
Makes beds, changes sheets, cleans bathrooms, etc.
Hace las camas, cambia las sábanas, limpia los baños, etc.
What time is our breakfast served
¿A qué hora se sirve nuestro desayuno?
630AM-930AM Mon-Fri
7AM-10AM Sat & Sun
6:30 a.m. - 9:30 a.m. de lunes a viernes
7:00 a.m. - 10:00 a.m. sábados y domingos
What’s one thing a front desk agent says when someone walks in?
¿Qué es algo que dice un recepcionista cuando alguien entra?
“Welcome!” or “Hello, how can I help you?”
"¡Bienvenido!" o "Hola, ¿en qué puedo ayudarle?"
Name two types of hotels.
Nombra dos tipos de hoteles.
Business, Resort, Budget, Extended Stay, etc.
Negocios, Resort, Económico, Estancia prolongada, etc.
Who makes the beds and cleans the rooms?
¿Quién hace las camas y limpia las habitaciones?
Room Attendant
Camarero de habitaciones
What do you call the cart that holds all the towels and cleaning supplies?
¿Cómo se llama el carrito que lleva todas las toallas y los artículos de limpieza?
Housekeeping cart
Carro de limpieza
What’s one job a breakfast attendant does?
¿Cuál es una tarea que realiza un encargado de desayuno?
Refills food, wipes tables, helps guests, etc.
Rellena la comida, limpia las mesas, ayuda a los huéspedes, etc.
What do you hand a guest after check-in?
¿Qué le entregas a un huésped después del check-in?
A key / room card
Una llave / tarjeta de habitación
What does “amenity” mean?
¿Qué significa "amenidad"?
Something extra that makes your stay more comfortable, like a pool or breakfast
Algo extra que hace tu estancia más cómoda, como una piscina o desayuno.
What job puts out food and helps guests at breakfast?
¿Qué trabajo sirve comida y ayuda a los huéspedes en el desayuno?
Breakfast Attendant
Encargado de desayuno
True or False: Room Attendants need to work very slowly.
Verdadero o falso: Los camareros de piso deben trabajar muy despacio.
False! They need to work quickly and neatly
¡Falso! Deben trabajar rápido y de manera ordenada.
What should you do before serving food?
¿Qué debes hacer antes de servir la comida?
Wash your hands / put on gloves
Lávate las manos / ponte guantes
What tool does a front desk agent use to talk to people who are booking hotel rooms?
¿Qué herramienta usa un recepcionista para hablar con las personas que reservan habitaciones de hotel?
A desk phone or headset
Un teléfono de escritorio o auriculares
What is one way a luxury hotel is different from a motel?
¿Cuál es una manera en que un hotel de lujo es diferente de un motel?
A luxury hotel has more services and fancy features like room service, pools, or big lobbies. A motel is simpler and usually has rooms that open to the parking lot.
Un hotel de lujo tiene más servicios y características elegantes, como servicio a la habitación, piscinas o vestíbulos grandes. Un motel es más sencillo y normalmente tiene habitaciones que dan directamente al estacionamiento.
I check guests in, answer the phone, and give room keys. What is my job?
Registro a los huéspedes, contesto el teléfono y entrego las llaves de las habitaciones. ¿Cuál es mi trabajo?
Front Desk Agent
Recepcionista
What are three things a room attendant checks in the bathroom before a guest arrives?
¿Cuáles son tres cosas que un camarero de habitaciones revisa en el baño antes de que llegue un huésped?
Clean toilet, clean sink, fresh towels, toilet paper, soap, or shampoo
Inodoro limpio, lavabo limpio, toallas limpias, papel higiénico, jabón o champú
How many oatmeal condiments are we required to have?
¿Cuántos condimentos para la avena estamos obligados a tener?
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A guest walks up and says, “I lost my room key.” What should you do?
Un huésped se acerca y dice: “Perdí la llave de mi habitación.” ¿Qué debes hacer?
Politely ask their name and room number, and help them get a new key. (Or: Call a supervisor if you’re not sure.)
Pídeles amablemente su nombre y número de habitación, y ayúdalos a conseguir una nueva llave. (O: Llama a un supervisor si no estás seguro.)
Put these in order from basic to fancy: Budget Hotel, Business Hotel, Luxury Resort
Pon estos en orden de lo más básico a lo más lujoso: Hotel Económico, Hotel de Negocios, Resort de Lujo
Budget → Business → Luxury
Económico → Negocios → Lujo
Sort these jobs into Front of House or Back of House: Front Desk Agent, Room Attendant, Breakfast Attendant, Maintenance Worker
Clasifica estos trabajos en Atención al Cliente o Apoyo Interno: Recepcionista, Camarista, Encargado de Desayunos, Trabajador de Mantenimiento
Front of House = Front Desk, Breakfast
Back of House = Room Attendant, Maintenance
Atención al Cliente = Recepción, Desayunos
Apoyo Interno = Camarista, Mantenimiento
A guest says their room still has trash in the bin and the sheets are messy. What should you do?
Un huésped dice que su habitación todavía tiene basura en el bote y las sábanas están desordenadas. ¿Qué debes hacer?
Clean up the trash and change the sheets.
Limpia la basura y cambia las sábanas.
What's the max amount of people allowed in the breakfast area at one time?
¿Cuál es la cantidad máxima de personas permitidas en el área de desayuno al mismo tiempo?
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You see this list: Smile, Speak Clearly, Be Patient. What are these examples of?
Ves esta lista: Sonríe, Habla con claridad, Sé paciente. ¿De qué son ejemplos estos?
Good customer service
Buen servicio al cliente