Hotelería

AAA

100

AAA áreas claves

Adelantarse a las necesidades de los huéspedes, diseño, amenidades de lujo, conservación del medio ambiente, facilidades de acceso y llamar por su nombre.

200

1 y 2 diamantes

1- Requisitos Básico 2- Diseño y amenidades

300

3, 4 y 5 diamantes

3 comodidades y servicios

4 lujo

5 personalizado

400

Allotment

Habitaciones disponibles

500

SCH

Conjunto de instrumentos, métodos, procedimientos y herramientas informáticas para medir las variables con la categoría de los establecimientos hoteleros.

Elementos de Hotel

100

Oferta

- Habitación, recepción, alimentos y bebidas, instalaciones e integridad del servicio

200

Hotel

Establecimiento de cáracter público para brindar una serie de servicios como ayb, entretenimento y alojamiento.

300

Servicio de Calidad

Manejo de quejas, Amabilidad y cortesía, presentación personal, Actitudes de anfitrión, actitud positiva, estandares de tiempo.

400

Programa de Calidad y Excelencia

Capacitaciones continuas, evaluaciones mystery shopper, estandarizar tiempo y calidad

500

Demanda

- Ambiente, personal de servicio, producto ,comunicación y otros huespedes.

Tiempos

100

Registro de Huesped

5 minutos

200

Solicitud Ama de Llaves

5

300

Queja Mantenimiento

10 minutos

400

Llamada Telefonica

no más de 3 timbres

500

Desayuno

Bell Boy

Seguridad

15 minutos

5 minutos

3 minutos

Hoteles

100

Centro de Ciudad

Se ubican en los centros históricos, plazas, jardines centrales. No se les permiten hacer modificaciones.

200

Eventos

Cuentan con servicios de banquetes, equipamiento y materiales de apoyo. Cuentan con salones y espacios.

300

Boutique

Cuentan con menos de 30 habitaciones, incluyen servicios de masajes y SPA.

400

Express

Esta dirigido a empresarios y ofrecen transportación gratuita.

500

Negocios

Cuentan con espacios para realizar reuniones de trabajos y servicios de alimentos. Esta enfocado en personas que trasladan su origen para colaborar por tiempo

Canales de Venta

100

Playa Vacaciones

Ofrecen actividades recreativas y divertidas. Atienden a turistas en su tiempo libre y recreación.

200

Cuentas Comerciales

Cierra nuestro equipo de ventas de campo, grupos o empresarios. Es reservación directa o convenio.

300

Reservas de Call Center

Reservas Individuales. Pueden ser gestionadas por redes sociales, internet, campañas.

400

OTAS

Online travel Agencies 

Su objetivo es ayudarnos a vender meas y posicionarse.

500

Manejo de Sobreventa

Verificar cuentas pagadas, checar horas de llegada, reporte de ama de llaves, identificar reservaciones duplicadas y revisar si esta en casa.