HOTELERIA 1
HOTELERIA 2
HOTELERIA 3
HOTELERIA 4
HOTELERIA 5
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¿Que significa?
el check-in se refiere a la entrada y registro del huésped, y el check- out se trata de la salida de la habitación.
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¿Qué hacen con los objetos olvidados?
Después de 6 meses se rifan entre los empleados.
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¿Cuál es la función de la llave maestra?
Abrir todos los cuartos del hotel.
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¿Que personal es?
Bell boy
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¿A qué se refiere el término ?
Very important person
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¿Cuáles son las principales funciones del paje?
Entregar telegramas, cartas, flores, paquetes, y recados telefónicos al huésped.
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Se define como un edificio o una institución que proporciona alojamiento comidas y servicios al público.
H O T E L
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Hotelero suizo, considerado el padre de la hotelería
CESAR RITZ
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¿Qué es el control de las bajas en ropería?
Es cuando se observa que algún blanco está deteriorado.
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Es un conjunto de técnicas derivadas de la recreación que permiten, planificar, organizar y desarrollar diferentes actividades.
ANIMACIÓN
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¿Cuál es la manera correcta de contestarle al cliente una llamada telefónica?
a) Saludar buenos dias! (Nombre del hotel), a sus órdenes / Tratar al huésped con cortesía / Después de saber el nombre del cliente ,
b) Saludar: ¡Buenos días! Después de saber el nombre del cliente, acercarse por apellido / Tratar al huésped con cortesía /
" a "
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¿Quién es un cargo del manejo de guardería de equipaje?
Capitán de Bell boys
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SORPRESA
TE HAS GANADO EL PUNTAJE
¡FELICIDADES!
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¿Cuáles son las tres niveles de servicio que realiza la cortesía nocturna?
Nivel básico
Nivel intermedio
Nivel superior
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¿Cuáles son los suministros estándar para cada habitación?
Cómoda, escritorio, mesa de noche, camas, closet, puerta, baño.
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Se ocupan de todos los asuntos relacionados con el personal, gestionan el inventario del hotel, desarrollan planes de marketing y resuelven los problemas de los huéspedes.
GERENTE GENERAL
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¿Cómo se distribuye las 8 horas laborales de las camaristas?
Media hora para arreglar el carrito , y revisar que habitaciones, están bajo la responsabilidad.
Media hora para comer
Siete horas mínimo para realizar la limpieza (30 minutos para cada habitación).
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¿VERDADERO O FALSO?
Al area qye se debe mandar el reporte de ama de llaves es a:
RECEPCIÓN, GERENTE DE A Y B Y CONYABILIDAD
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Establecimiento hotelero que situado en las proximidades del eje de una carretera facilita alojamiento para estancias que normalmente no rebasen las 24 horas
M O T E L
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¿Qué debe hacer el capitán de Bell boys en el momento de salida del huésped?
Anotar reporte de salida, ayudar con el equipaje, revisar que el cliente no olvide nada, y recoger las llaves.
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PONTE DE PIE Y REALIZA:
La manera correcta de contestarle al cliente una llamada telefónica.
- Saludar: Buenos días! (Nombre del hotel), a sus órdenes…
- Tratar al huésped con cortesía.
- Después de saber el nombre del cliente , dirigirse por apellido.
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Fueron los primeros hoteleros en México.
Francisco Solares y Francisco Coquelet
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¿Cuáles son las claves que se utilizan para, ocupado por dos personas, aviso no molestar, vacía y limpia, ocupada, no desea servicio de limpieza?
0-2 ocupado por dos personas
N M no molestar
VL vacía y limpia
O-N S ocupada, no desea servicio de limpieza
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¿Cómo está conformado el departamento de ama de llaves?
- 1. Ama de llaves
- 2. Asistente de ama de llaves;
- 1:Jefe de mozos
- Mozos
- 2: Supervisoras
- Camaristas
- 3: Enc. De ropería
- Costurera
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Edificios de un piso, localizados principalmente en las cercanías de los mercados y a la entrada de las ciudades.
COACALLIS