General
Lugar donde se dan seguimiento y atencion a las interacciones con los clientes
ICPP
Se debe utilizar para realizar las instalaciones y mantenimientos preventivos
Guias actualizadas obtenidas de ICE
Tipo de Caso/Comunicacion que se crea para los entrenamientos
Service Request
Las abreviaciones estan permitidas?
Si, siempre y cuando sean estandares de Illumina y hayan sido descritas en parrafos previos
Es utilizado para estar actualizando el avance y
seguimiento de una Work Order.
Notes
Tiempo en el que se deben de realizar las instalaciones para cumplir con las metricas
90 dias
Lugar donde encuentras Guia de Spares
Illustrated Parts List
Formato para actualizar las WO en Notes
Iniciales-fecha-actualización
Informacion basica necesaria para registrar una situación en ICPP
Lugar donde se suben los archivos de soporte
Document Upload
Campo importante a documentar cuando finalizamos un entrenamiento
Trainees
Es un caso relacionado cuando...
Accidentalmente se duplica el caso
El cliente solicita una accion correctiva respecto a
un caso previamente cerrado
El cliente hace seguimiento a un caso cerrado/abandonado con el mismo problema
Tipos de Comunicacion con los Clientes
Bussiness Issue
Service Request
Inquiry
Acciones importantes antes de cerrar una WO de instalacion
Actualizar fecha de instalacion, status del equipo y Technical Attributes
Campos importantes que se deben de revisar al momento de crear una PO
Account
To Location
Shipping Location
Periodicidad con la que se deben actualizar los Casos/WO
Cada vez que se realice una accion, es importante que se vea que el caso va en progreso y no ha sido abandonado
Tipos de Bussiness Issue y cuando se usan
Complaint: Reporte de falla de instrumento/library prep
General Issue: Temas de logistica
En el Debriefing de una orden de Instalacion, que se debe hacer en los siguientes puntos:
Tools & Materials Consumed
Tools: Seleccionar las herramientas calibradas utilizadas en la WO y que correspondan al Location del Channel Partner.
Materials Consumed: Marcar los reactivos como consumidos
Acciones a realizar despues de poner una PO
Dar clic en el boton Submit for Approval
Avisar al equipo de LATAM CPSST de las razones de la PO
Pasos Generales para Cerrar una WO
1.Debrief WO
2.Adjuntar evidencia & Codigos Asociados
3.Generar Reporte
4.Completar la WO