Hardware und Arbeitsplatz
Der Monitor eines Mitarbeiters bleibt plötzlich schwarz, obwohl der PC läuft.
Incident – Monitor sollte funktionieren, tut es aber nicht.
Ein Programm lässt sich nicht mehr öffnen und zeigt eine Fehlermeldung.
Incident – Programm funktioniert nicht mehr korrekt.
Ein Mitarbeiter benötigt Zugriff auf einen Netzwerkordner.
Service Request – neue Berechtigung wird angefragt.
Ein User meldet, dass sein LAN‑Kabel anscheinend nicht erkannt wird und er keine Verbindung hat.
Incident – LAN‑Verbindung sollte funktionieren, tut es aber nicht.
Ein Mitarbeiter meldet, dass sein Diensthandy keine Anrufe mehr entgegennehmen kann.
Incident – Diensthandy hat eine Störung.
Ein User benötigt ein zusätzliches HDMI‑Kabel für seinen Arbeitsplatz.
Service Request – neues Zubehör wird angefordert.
Ein User beantragt die Installation eines zusätzlichen Browsers (z. B. Firefox).
Service Request – User möchte neue Software.
Ein User kann sich nicht mehr anmelden, obwohl das Passwort eigentlich korrekt ist.
Incident – Login funktioniert plötzlich nicht mehr.
Ein Mitarbeiter möchte einen VPN‑Zugang beantragen, um im Homeoffice arbeiten zu können.
Service Request – neuer VPN‑Zugang wird angefordert.
Ein User möchte ein neues Headset bestellen, weil er für Meetings ein besseres Mikrofon benötigt.
Service Request – neues Headset wird bestellt.
Die Tastatur reagiert sporadisch nicht mehr und schreibt doppelte Buchstaben.
Incident – Hardware funktioniert nicht richtig.
Outlook startet, zeigt aber keine Mails mehr an.
Incident – Outlook zeigt Fehlverhalten.
Eine Gruppe benötigt temporären Zugriff auf ein SharePoint‑Team.
Service Request – geplante, temporäre Berechtigung.
Die WLAN‑Verbindung bricht ständig ab, während alle anderen Kollegen normal verbunden sind.
Incident – instabiles WLAN = Störung.
Ein Kollege bittet um die Einrichtung des E‑Mail‑Accounts auf seinem neuen Smartphone.
Service Request – Einrichtung eines Mail‑Accounts ist eine normale Anforderung.
Ein neuer Mitarbeiter startet und benötigt Monitor, Headset und Dockingstation.
Service Request – Standard‑Onboarding mit Equipment.
Ein Mitarbeiter bittet darum, die Sprache seines Windows‑Systems auf Englisch umzustellen.
Service Request – Systemsprache ändern ist eine gewünschte Anpassung.
Ein User hat plötzlich keinen Zugriff mehr auf eine Applikation, die vorher funktionierte.
Incident – verlorener Zugriff auf eine zuvor funktionierende Anwendung.
Ein User benötigt die Einrichtung einer neuen Netzwerkdose an seinem Arbeitsplatz.
Service Request – neue Netzwerkdose = geplante Erweiterung.
Teams kann plötzlich keine Nachrichten mehr senden, obwohl Internet verfügbar ist.
Incident – Teams‑Funktion gestört, obwohl Internet da ist.
Ein Mitarbeiter möchte seinen Arbeitsplatz auf zwei Monitore erweitern, obwohl er bisher nur einen hat.
Service Request – zusätzliche Hardware auf Wunsch.
SAP funktioniert grundsätzlich, aber ein bestimmter Report lädt nicht mehr oder zeigt falsche Werte.
Incident – SAP‑Modul oder Report funktioniert plötzlich nicht mehr.
Ein neuer Kollege startet im Team und benötigt alle Standard‑Berechtigungen für seine Rolle.
Service Request – Standard‑Berechtigungen für neuen Mitarbeiter.
Die Standort‑Firewall blockiert plötzlich eine Anwendung, die vorher funktionierte.
Incident – Firewall blockiert plötzlich etwas, das vorher ging.
Ein Mitarbeiter wünscht die Aktivierung einer zusätzlichen eSIM, um auch privat erreichbar zu sein.
Service Request – zusätzliche eSIM = neue Leistung auf Wunsch.