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100
  • Es el conjunto de creencias, hábitos, valores, actitudes y tradiciones de los miembros de una empresa.
  • Cultura Organizacional
100

Chinnn !!!

perdiste 400 !!!

100
  • Son la base que guía el comportamiento de la empresa. Deben ser compartidos por todos los trabajadores y líderes y deben ser el reflejo del negocio.
  • Valores Institucionales
100
  • Vision Indica el propósito, la razón de existir de la organización.

Verdadero o Falso

  • Falso
100
  • Los objetivos que debe marcar una buena estrategia de servicios son: Misión, Vision, Filosofía y valores.

Verdadero o Falso

Falso

200
  • Son establecidas por el gobierno a fin de satisfacer las necesidades de las comunidades como por ejemplo las rutas de transporte urbano.
  • Empresas Publicas
200
  • Estrategia, es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.

Verdadero o Falso

Verdadero

200
  • Es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes brindando un producto inmaterial y personalizado.

Servicio

200
  • Es una guía general y la de los trabajadores; es el punto de encuentro donde está todo lo que se debe hacer y saber:
  • Plan Estratégico
200

Felicidades ganaste, puntos !!!

300

300
  • Conocido también como “comparación referencial”, es una de las prácticas de negocios más populares y efectivas, y no se limita a ningún área en especial ni a un cierto tamaño de empresa.
  • Benchmarking
300
  • Están conformadas por la iniciativa de sus fundadores o integrantes con el fin de llegar a un sector requerido.
  • Empresa Privada
300
  • Son los distintos medios o ayuda que se utiliza para conseguir un fin o satisfacer una necesidad.
  • Recursos Estratégicos
300

Felicidades ganastee!!

400 puntos

300
  • Es una herramienta estratégica usada para analizar las actividades de una empresa y así identificar sus fuentes de ventaja competitiva.
  • Cadena de Valor
400

Felicidades Ganaste, puntos !!!

500

400
  • Uno de los beneficios que tiene la innovación tecnológica en las empresas es el permitir adaptarse a los cambios y ofrecer al público lo que en realidad quiere obtener.
  • Verdadero o Falso

Verdadero

400
  • Este tipo de empresas suelen caracterizarse por brindar un servicio exclusivo a sus clientes y en muchos casos suelen existir convenios que reducen significativamente los gastos empresariales.
  • Empresas con actividades uniformes
400
  • Son los fines o metas desarrolladas a nivel estratégico y que la organización pretende lograr en un período determinado de tiempo.
  • Objetivos Estratégicos
400

Chinn !!!

perdiste ! 200 puntos

500
  • Son características propias de las Empresas de Servicios
  • Sus productos son intangibles, servicios variables y perecederos
500
  • Este tipo de empresas venden y ofrecen productos tangibles y el mantenimiento de estos productos.
  • Empresas Combinadas de bienes y servidos
500

Chinnn !!! 

perdiste 100 puntos :(

500
  • Es un esquema que permite, a través de la identificación de puntos críticos, determinar los momentos en los que se generan desviaciones que conducen a resultados no esperados por el cliente, afectando de forma negativa la calidad y experiencia del servicio.
  • Modelo de Brechas del Servicio
500
  • Los procesos organizacionales son el conjunto de pasos que deben llevar a cabo un cabo los miembros de una organización para lograr las metas, objetivos establecidos por la misma.

Verdadero o Falso

Vrdadero