Profe Paseme
Los procesos organizacionales son el conjunto de pasos que deben llevar a cabo los miembros de una organización para lograr las metas, objetivos establecidos por la misma.
Verdadero
Falso
Verdadero
Los objetivos que debe marcarse una buena estrategia de servicios son: Misión, Visión, Filosofía y valores.
Verdadero
Falso
Falso
TSSSSSSSSS :(
ESCOGE OTRA PREGUNTA Y SI CONTESTAS BIEN GANA 500 PUNTOS xD
Aunque siempre se recurra a estos servicios por su calidad, no son de uso cotidiano.
a) Empresas con actividades uniformes
b) Empresas de servicios con actividades puntuales
c) Empresas privadas
d) Empresas de servicios variables
Empresas de servicios con actividades puntuales
Uno de los beneficios que tiene la innovación tecnológica en las empresas es el permitir adaptarse a los cambios y ofrecer al público lo que en realidad quiere obtener.
Verdadero
Falso
Verdadero
JAJAJAJAJAJA POR NO QUERER ARRIESGARTE
PELAS CON 200 PUNTOS !
Este tipo de empresas suelen caracterizarse por brindar un servicio exclusivo a sus clientes y en muchos casos suelen existir convenios que reducen significativamente los gastos empresariales.
a) Empresas con actividades uniformes
b) Empresas de servicios con actividades puntuales
c) Empresas privadas
d) Empresas de servicios variables
Empresas con actividades uniformes
Este tipo de empresas venden y ofrecen productos tangibles y el mantenimiento de estos productos.
a) Empresas Combinadas de bienes y servidos
b) Empresas con actividades uniformes
c) Empresas de servicios con actividades puntuales
d) Empresas privadas
Empresas Combinadas de bienes y servidos
El desarrollo de una su marca que no depende de su marca origen y, que cataloga a un producto, cuyo funcionamiento es notablemente, más adecuado en solucionar la necesidad de un segmento. ¿A cuál de los diferentes tipos de innovación pertenece?
a) Innovación servicio
b) Innovación producto
c) Innovación plaza
d) Innovación promoción
Innovación servicio
Walmart implementó su servicio de venta online, ¿A cuál de los diferentes tipos de innovación pertenece?
a) Innovación servicio
b) Innovación producto
c) Innovación plaza
d) Innovación promoción
Innovación plaza
¿Cuál de los siguientes departamentos proporciona servicios principalmente a clientes externos?
a) Recursos Humanos
b) Compras
c) Mercadotecnia
d) Manufactura o Producción
Mercadotecnia
Club Paraíso Nuevo Vallarta envía mensajes de correo electrónico a principios y mediados de semana cuando no logra vender todos sus viajes organizados y los ofrece con un descuento de entre un 30 % y 40 %. ¿A qué característica de los servicios representa este ejemplo?
a) Intangibilidad
b) Separabilidad
c) Variabilidad
d) Caducidad
Caducidad
¿Por que una jirafa bebe mas agua en marzo que en febrero?
Porque febrero tiene 28 dias.
Una empresa debe de evaluar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA) antes de desarrollar su:
a) Amplios objetivos estratégicos
b) Los principios rectores
c) La visión
d) declaración de la misión
Amplios objetivos estratégicos
La empresa UPS agrupa un sistema completo de servicios que apoyan la cadena de suministro de productos de consumo de Nikon —incluyendo logística, transporte, carga e intermediación aduanal— dentro de un sistema de funcionamiento suave. ¿A qué demanda atiende UPS?
a) Industrial
b) Consumo
c) Derivada
d) Servicios
Industrial
Es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad. ¿Cómo se le denomina a este pronunciamiento?
a) Reposicionamiento
b) Emprendimiento
c) Innovación
d) Diferenciación
Innovación
Para tangibilizar la propuesta de los servicios se puede recurrir a una serie de herramientas tales como:
1. proceso
2. organigrama
3. personal
4. equipo
5. flujograma
6. símbolos
3, 4, 6.
¿Cuál de los siguientes datos sería más útil en la realización de un análisis FODA?
a) Las experiencias de los equipos multifuncionales
b) Los datos históricos sobre las cuentas por cobrar
c) Un informe sobre las tasas de rotación de los competidores
d) Las tendencias de crecimiento del mercado
Las tendencias de crecimiento del mercado
UUUUUOOOOO
GANASTE 400 PUNTOS :O
¿Las empresas como bancos y tintorerías se dedican a la producción?
a) No, los servicios prestados por estas empresas son intangibles.
b) Si, estos negocios producen una línea de productos tangibles.
c) Si, los servicios prestados por estas empresas son sus productos
d) No, estas empresas no participan en la producción.
Si, los servicios prestados por estas empresas son sus productos
AJAAAALAAAASSS !!!
Te diste el lujo de regalarle 500 puntos a al equipo siguiente. ;)
La empresa HUMAN SOFT ha brindado servicios de provisión de recursos humanos por muchos años, pero en el 2016 desarrolló una aplicación que permite diagnosticar necesidades de capacitación; este software único hasta el momento se puede aplicar al personal que continuamente está viajando y que tiene actividades de campo y operativas ¿A qué mercado se enfoca esta oportunidad de negocio?
a) Mercado gubernamental
b) Mercado de fuerza de trabajo
c) Mercado de ideas
d) Mercado de servicios
Mercado de servicios
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el trabajo en la industria de los servicios financieros es falsa?
a) Los profesionales de los servicios financieros pueden encontrarse en todo tipo de empresas, desde grandes corporaciones hasta empresas individuales.
b) Alguien que trabaja en servicios financieros se limita a trabajar en una empresa de inversión, un banco o una compañía de seguros.
c) Los profesionales de servicios financieros pueden esperar ganar salarios más altos que el promedio.
d) La industria de servicios financieros incluye a corredores de bienes raíces, administradores de fondos y auditores.
Alguien que trabaja en servicios financieros se limita a trabajar en una empresa de inversión, un banco o una compañía de seguros.
Para garantizar un resultado eficaz de evaluación comparativa (benchmarking), el primer paso que el gerente de calidad debe tomar es...
a) contactar al mejor socio de referencia en su clase
b) recopilar datos para ayudar a identificar las áreas de procesos de mejora
c) preparar un acuerdo de referencia normalizada
d) asignar un profesional de calidad para el equipo de referencia
recopilar datos para ayudar a identificar las áreas de procesos de mejora
En una empresa de reciente creación, se decide que lo mejor es estipular precios de acuerdo con lo que el cliente decida pagar, de tal forma que se establecen rangos de precios bajos, medios y altos; determinados por los adicionales del producto, su calidad y tiempo de entrega. ¿Este tipo de estrategia se utiliza para?
a) Mercado industrial
b) Mercado de servicios
c) Mercado internacional
d) Mercado agropecuario
Mercado de servicios