PROCESOS
Es un conjunto de actividades relacionadas entre sí que transforman entradas en salidas para generar valor. Tiene un enfoque más amplio y estratégico.
¿Qué es un proceso?
Es una corriente de pensamiento que entiende a cualquier organización, fenómeno o entidad como un sistema?
Es el lugar de nuestra mente que guarda momentos, sensaciones, estímulos, y que rige nuestro comportamiento en ocasiones
conjunto de estrategias que permiten transformar una situación de tensión en una oportunidad de aprendizaje y mejora.
¿Qué es el manejo de conflictos?
Liderazgo + Comunicación + Reconocimiento + Crecimiento + Autonomía + Buen clima + Sueldo justo + Propósito.
Enfocado en qué se hace.
Abarca varias funciones o áreas.
Suele tener una duración continua o cíclica.
Puede estar compuesto por varios procedimientos.
Ludwig von Bertalanffy en los años 40 y 50 con su Teoría General de Sistemas (TGS).
¿Quién desarrolló la teoría sistémica?
Movimientos corporales, gestos, tono, volumen y timbre de voz, posiciones, etc.
¿cuáles son elementos de lenguaje no verbal?
busca ganar a toda costa; útil en situaciones de una sola interacción.
¿Qué es un modelo de negociación competitivo?
La motivación no depende solo del dinero, pero una mala compensación sí desmotiva.
Incluye actividades como publicación de vacantes, recepción de CVs, entrevistas, evaluaciones, etc.
Visión holística:
No se estudian las partes de forma aislada, sino cómo interactúan y se influyen mutuamente
Cruce de brazos, de piernas, objetos entre las personas.
¿Cuáles son algunos tipos de cierres en la comunicación?
Evita el conflicto
¿Qué es el modelo de negociación evasivo?
Las personas necesitan saber que su trabajo importa
¿Qué es el elemento del reconocimiento?
Es una descripción detallada y secuencial de cómo realizar una tarea específica dentro de un proceso. Es más operativo y técnico.
Es la teoría que evalúa e identifica los procesos de la empresa según estándares identificados que se registran mediante niveles en cada proceso.
¿Qué es la intervención según la gestión de calidad?
Derecho, controla la emoción
Izquierdo, controla lo racional
¿Cuáles son los hemisferios cerebrales y que controlan?
Comprender las emociones e intereses del otro
¿Cuál es la técnica de la escucha activa y empatía en la negociación?
Es una dinámica que consiste en dibujar una línea de su día laboral e identificar los momentos que le motivan mas y menos.
¿Qué es el mapa de energía laboral?
Paso 1: Revisar perfil del puesto.
Paso 2: Agendar entrevista.
Paso 3: Aplicar guía de entrevista.
Paso 4: Llenar informe.
¿Cuáles son los pasos de un procedimiento de reclutamiento y selección?
Directrices, especificaciones y requisitos que aseguran la consistencia y el cumplimiento de los procesos y productos con el propósito deseado
¿Qué son los estándares de calidad?
Cuando al comunicarnos hablamos desde nuestra realidad y conocimientos conscientes e inconscientes, limitando nuestro entendimiento.
¿Qué son los sesgos de comunicación?
Identificar la naturaleza del conflicto (interpersonal, estructural, comunicacional, de valores, etc.)
Escuchar ambas versiones sin emitir juicios
Buscar intereses subyacentes y puntos comunes
Facilitar la generación de alternativas conjuntas
Acordar compromisos claros y mecanismos de seguimiento
¿Cuáles son los pasos para intervenir en un conflicto?
Es una dinámica que consiste en hacer un rol playing con elementos sobre todo operativos de los momentos que le motivan mas y menos.
¿Qué es la dinámica voces del piso?