Investigación de mercados y toma de decisiones
Función que enlaza una organización con su mercado mediante la recopilación de información
Investigación de mercados
¿Cómo aprovechan los investigadores de mercados como medio de captar datos?
Blogs
Estudios dirigidos a medir el grado que una organización cumple con el nivel de calidad que esperan los clientes.
Estudios de calidad del servicio
Proceso por el cual una compañía establece un significado o definición general de su oferta de producto, de correspondencia con las necesidades y preferencias de los clientes.
Posicionamiento
Se realiza en una unidad organizacional dentro de una compañía
Investigación interna
Planeación y ejecución de las actividades de fijación de precios, promoción y distribución de productos, servicios e ideas para generar intercambios que satisfagan a la empresa y a sus clientes.
Mercadotecnia
El análisis de la situación del mercado técnico investiga 3 cosas
Mercado, competencia y segmentación
Estudios de logística con que los investigadores de mercados realizan análisis de costos totales y análisis de sensibilidad del servicio.
Evaluación de la logística
Recopilación de información sobre mercados de productos específicos con el fin de pronosticar sus cambios
Valoración de oportunidades
Se encargan de todos los aspectos de la investigación, incluyendo el diseño del estudio, redacción de cuestionarios, entrevistas, análisis de datos y preparación de informes.
Fuerzas externas
Estrategia de forjar relaciones de largo plazo con los clientes.
Mercadotecnia de relaciones
¿Cuál es el unto de partida de toda CRM?
Conocimiento de los clientes y el mercado
Empresas que cumplen funciones de investigación de mercados como complemento de un proyecto más amplio de investigación.
Agencias facilitadoras
Método de investigación para evaluar las estrategias, fuerzas, limitaciones y planes futuros de la competencia.
Análisis de importancia y desempeño
Se centran en actividades de investigación de un campo concreto, como pruebas de marca, pruebas de mercado o desarrollo de productos nuevos.
Servicios de empresas de investigación
Capacidad de los empleados de resolver los problemas de inmediato, sin tener que pedir autorización.
Facultamiento
Consiste en establecer un almacén de datos para integrar la información de numerosas fuentes en un único depósito compartido
Integración de datos
Para que una organización cultive las relaciones con sus clientes, tiene que poseer información importante sobre ellos.
Conocimiento del mercado
Actividades para reunir información para decisiones o mejoras de productos e introducción de productos nuevos.
Prueba y concepto de productos y prueba de mercado
Incluyen la compra de paneles diarios, auditorías y datos de recuerdo de publicidad generados extraídos de un conjunto o base común.
Servicios comerciales indicados
Medio para ejecutar la estrategia de mercadotecnia de relaciones.
Administración de las relaciones con los clientes
Ha facilitado la expansión de las actividades de investigación de mercados. La función de la investigación de mercados es facilitar la integración de datos
Informática
El desarrollo de programas de mercadotecnia brinda soporte a la toma de decisiones de 3 aspectos, ¿Cuáles son?
Cartera, distribución y precios
Estudios para determinar las fuerzas y debilidades que perciben los clientes en los elementos de mercadotecnia de una empresa.
Estudios de satisfacción de los clientes
Incluyen tareas auxiliares que completan muchos estudios de investigación de mercados.
Empresas de investigación de mercado