GENERALIDADES
¿Qué establece la Norma ISO 14785?
A) Una serie de requisitos de calidad para los servicios prestados por oficinas de información turística
B) Que las empresas incrementen sus oportunidades de expansión en el mercado
c) Requisitos de calidad para mejorar los servicios de empresas turísticas
Complete la siguiente frase con la palabra correcta:
Alcanzar la mejora en la calidad de vida de la población____
A) Nacional B) Local c) Mundial
B) Local
¿Cuántos principios tiene la ISO 14785?
A) 9
B) 7
C) 8
C) 8
¿Cuál de los siguientes incisos corresponde a una ventaja de la ISO 14785?
A) Fiabilidad
B) Confianza
C) Fidelidad
A) Fiabilidad
¿Cuál es el primer paso de implantación de la ISO 14785?
A) Abono de una cuota
B) Autoevaluación
C) Envío de solicitud
C) Envío de solicitud
¿Cuál fue la fecha de edición de esta norma?
A) 14 de marzo de 2014
B) 14 de Octubre de 1998
c) 14 de enero de 2015
Complete la siguiente frase que corresponde a uno de los objetivos de esta Norma:
Proveer____ de consulta que ayuda y asesore al informador turístico
A) Herramientas B) Información c) Folletos
A) Herramientas
Principio que establece que los trabajadores deben estar predispuestos a trabajar para los turistas:
A) Compromiso
B) Vocación
C) Responsabilidad
B) Vocación
¿Cuál de los siguientes incisos corresponde a una ventaja de la ISO 14785?
A) Calidad de atención
B) Calidad en el servicio
C) Calidad
A) Calidad de atencion
¿Cuál es el segundo paso de implantación de la ISO 14785?
A) Recopilar documentación
C) Proporcionar datos de la oficina
D) Abono de una cuota y variación en función del negocio
D) Abono de una cuota y variación en función del negocio
¿Cuál es la importancia de esta Norma?
A) Contar con sistemas de gestión fuertes que sirvan de guías y fomenten una alta calidad
B) Contar con información turística en los centros de información
C) Contar con el personal capacitado para brindar mejor atención al cliente y servicios de calidad
A) Contar con sistemas de gestión fuertes que sirvan de guías y fomenten una alta calidad
¿Hacia qué organizaciones se puede aplicar esta Norma?
A) Organizaciones que requieren calidad de la atención y oportunidades, etc.
B) Empresas de servicios turísticos que requieren mejorar sus servicios
C) Hoteles, Restaurantes y Museos
A) Organizaciones que requieren calidad de la atención y oportunidades, etc.
¿Cuál de los siguientes incisos corresponde a un principio de la ISO 14785?
A) Objetividad
B) Compromiso
C) Responsabilidad
A) Objetividad
¿Cuál de los siguientes incisos corresponde a una ventaja de la ISO 14785?
A) Capacidad de resolución de incidencias
B) Fidelidad
C) Oportunidades
A) Capacidad de resolución de incidencias
¿Cuál es el tercer paso de implantación de la ISO 14785?
A) Autoevaluación
B) Cuestionario
C) Recopilar documentos
A) Autoevaluación
¿Cuál es la vigencia de esta norma?
A) 2 AÑOS
B) 3 AÑOS
C) 5 AÑOS
B) 3 AÑOS
Complete la siguiente frase que corresponde a uno de los objetivos de esta Norma:
Proporcionar un alto grado de ____ en su experiencia turística en el destino
A) Comodidad B) Satisfacción c)Excelencia
B) Satisfacción
¿Cuál de los siguientes incisos corresponde a un principio de la ISO 14785?
A) Desarrollo Nacional
B) Desarrollo Local
C) Desarrollo
B) Desarrollo Local
¿Cuál de los siguientes incisos corresponde a una desventaja de la ISO 14785?
A) Revisión cada 10 años
B) Revisión cada 5 años
C) Revisión cada 2 años
B) Revisión cada 5 años
¿Cuál es el quinto paso de implantación de la ISO 14785?
A) Solicitar certificación de calidad turística
B) Recopilar documentación oportuna
C) Evaluación
B) Recopilar documentación oportuna
¿De qué depende el costo de la ISO 14785?
A) Tamaño de la empresa y alcance
B) Ubicación, número de empleados
C) Alcance, ubicación y número de empleados
A) Tamaño de la empresa y alcance
Complete la siguiente frase que corresponde a uno de los objetivos de esta Norma:
Herramienta de____que ayude y asesore al informador turístico en sus tareas y quehaceres diarios.
A) Apoyo B) Información C) Consulta
C) Consulta
Objetivo que establece que el informador turístico tendrá que ajustarse lo mayor posible a la realidad tomando en cuenta lo cambiante que puede ser:
A)Desarrollo Local
B) Objetividad
c) Veracidad
c) Veracidad
¿Cuál de los siguientes incisos corresponde a una desventaja de la ISO 14785?
A) Las empresas deberán adaptar su sistema de servicio al cliente a la nueva norma
B) Las empresas del sector turístico deberán mejorar sus sistemas de gestión
C) Las Oficinas de Información turística deberán adaptar su sistema de gestión de acuerdo a la nueva norma
C) Las Oficinas de Información Turística deben adaptar su sistema de gestión de acuerdo a la nueva norma
¿Qué es el ICTE?
A) Instituto para la calidad de las empresas españolas
B) Instituto de calidad turística de España
C) Instituto para la Calidad Turística Española
C) Instituto para la Calidad Turística Española