Стандарт туралы жалпы мәлімет
ISO/IEC 20000 стандарты алғаш рет қай жылы бекітілді?
2005
АТ қызметтерін кімдер пайдалана алады?
Ұйымдар мен қызмет жеткізушілер
Оқиғаларды басқару процесінің мақсаты?
Қызметті тез қалпына келтіру
Конфигурацияны басқару мақсаты?
Қызмет пен инфрақұрылымды бақылау және жазу
PDCA циклі не дегенді білдіреді?
Plan–Do–Check–Act
Бұл стандарт қай елдің стандартына негізделген?
Басшылықтың негізгі міндеттерінің бірі?
Қызмет сапасын жақсарту және жоспар құру
Барлық оқиғалармен не істеу керек?
Тіркеу және жазу
Конфигурация бірліктері қалай анықталады?
Саясат арқылы, бірегей нөмірмен
Бұл әдістеме неге негізделген?
Деминг цикліне
ҚР СТ ISO/IEC 20000-1-2016 стандарты неге арналған?
Ақпараттық технологиялар қызметін басқаруға
Стандартқа сәйкес ұйым не қамтамасыз етуі керек?
Ресурстар, саясат және жоспарлар
Проблемаларды басқарудың мақсаты?
Себептерді анықтап, шығынды азайту
Өзгерістерді басқару не үшін қажет?
Тәуекел мен әсерді бағалау үшін
PDCA-ның басты мақсаты?
Қызмет сапасын үздіксіз жақсарту
Стандарттың екі негізгі бөлімі қалай аталады?
Спецификация және тәжірибелер жиынтығы
Тапсырыс берушінің талаптарын орындау не үшін маңызды?
Қанағаттанушылығын арттыру үшін
Қызметкерлер қандай дерекқорға қол жеткізе алады?
CMDB
Барлық өзгерістерді не істеу керек?
Жазу, бекіту және тексеру
Қай стандарт осы әдісті қолданады?
ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000 стандартының негізгі мақсаты қандай?
Қызмет сапасын арттыру және тиімді басқару
Қызметтерді басқару жоспарына не кіреді?
Мақсаттар, процестер, мониторинг және жетілдіру әдістері
Маңызды оқиғалармен қалай жұмыс істеу керек?
Талдау жүргізу және жауапты тұлға тағайындау
Өзгерістер сәтсіз болса не істеу қажет?
Жою немесе түзету жоспарын іске асыру
PDCA циклін қолданудың артықшылығы?
Қызметті тұрақты жетілдіру және тиімділікті арттыру