Mail begreber
FO-lid
Hvad er en mail kundes lid.
Et program der hjælper med mailsupport
Hvad er sentry.
Kan vi genskabe mails, der er forsvundet?
Hvad er ja. Mails kan gendannes fra webmail op til 10 dage efter de er slettet fra papirkurven. Derefter kan vi intet gøre for at hjælpe kunden.
Første spørgsmål vi stiller en kunde med mailproblemer?
Hvad er, oplever du dette på webmail eller mail program.
Pop3 kode?
Hvad er koden til kunden mailprogram
Linje der viser om kundens mail er tilknyttet et LID.
Hvad er LinkIT.
Håndtere vi både mail support på computer og telefon?
Hvad er ja. Vi hjælper selvfølgelig kunden bedst muligt. Det er vigtigt at vi starter med at supportere på Webmail, før vi supportere mail på smartphone, da vi skal tjekke at mailen virker optimalt.
Nævn 3 ting vi kan hjælpe kunden med i et mailprogram.
Hvad er at give nummeret til mailprogram udbyderen, levere server-oplysningerne, nulstille kode til mailprogram, fortælle hvad deres e-mailadresse er.
Vores anbefaling?
Hvad er at kunden ikke benytter sig af mailprogram, men vores Webmail
995
Hvad er standard porten i opsætning af mail i en klient.
CHANCE!!!
Aktiv, locked, closed?
Hvad er worldline status.
Test@mail.dk
Hvad er mailen kunden sender en mail til, for at se om der er en fejlkode, når kunden prøver at sende mails.
Nævn 5 ting i har support på i webmail
Hvad er spamfilter, problemer med at sende/modtage mails, loopfejl, login fejl, opsplitning af mailboks, slet af alias/hovedmail, opsætning af webmail på tablet/mobil, tilknytning af mail til webmail, hjælp til kontaktpersoner, opret kontaktperson/kontaktgruppe
Kunden skal fra et alias til en hovedmail. Hvad skal du gøre og hvordan hjælper du kunden?
Hvad er at hjælpe kunden ind på YouSee.dk, under hjælpeguiden skal kunden nu ind på guiden "Få en indbakke til hver af dine mailadresser."
SMPT?
Hvad er kundens udgående mail server.
User Mailbox tjek.
Hvad er her du ser hvilket login kunden skal benytte for at komme på webmail.
2 gb.
Hvad er størrelsen på kundens Webmail indbakke.
Jeg kommer ikke videre fra min mailkontooversigt?
Hvad er en loopfejl. Kunden bruger en forkert kode i et mail program, der låser for kunden webmail. Kunden skal opdatere alle sine enheder, hvor de har opsat mailen, med den rigtige adgangskode.
Kunde kan ikke lave et login til mit YouSee?
Hvad er guider kunden i at bruge oprette login med nemId/ MitID. Hvis dette ikke virker skal kunden fejlmeldes til SSO igennem etray formularen.
Port 110
Hvad er den port kunden kan vælge, hvis der er problemer med port 995. Bruger kunden denne port, skal der IKKE sættes flueben ved SSL.
YSE_OUT.
Hvad er kundens mail er midlertidigt spærret.
Filter for indkommende meddelser.
Hvad er et filter, der sorterer mails over i mapper eller markerer mails som læst. (Eks. spamfilter)
Hvordan vil du forklare at du ikke kan hjælpe kunden?
Underviseren bedømmer om svaret kan godkendes.
Hvordan vil du forklare en kunde om hjælp til selvhjælp?