Jeopardy BAZ

Anualidades

100

¿Cómo se llama el apartado donde descargar el contrato?

Legal

200

¿Para que sirve el geolocalizador?

Encontrar sucursales cercanas

300

¿Para que sirve el apartado de ingresar?

Acceder a la banca en línea

400

¿En donde encuentro información adicional de algún producto?

Folleto informativo

500

Menciona los 4 tipos de divisas que trabaja Banco Azteca

dolar americano

euro

plata libertad

dólar canadiense

Salesforce

100

¿Cúal es la imagen característica del aplicativo?

una nube azul

200

¿Como se llama el apartado donde viene el historico del cliente?

vista 360

300

Apartado donde coloca:

nombre completo

numero telefonico

Correo electrónico

editar contacto

400

¿cuanto tiempo puedo visualizar de movimientos?

ultimos 3 meses

500

Indica 3 productos que se vialicen el vista 360

guardadito, guardadito digital, linea de crédito, Tarjeta Oro, Tarjeta Azteca

Saldos

100

saldo que puedo brindar

saldos deudores

200

¿Cuánto tiempo tarda para verse reflejada una transacción en el sistema?

de 24 a 72 horas hábiles

300

Saldo con la cantidad a pagar el día de hoy

Pagando

400

alternativas para consulta de saldo

IVR, ATM, App, Banca en línea, sucursal

500

Costo por reposición de la tarjeta Oro

$150 + iva

App

100

¿la banca en línea solicita toma de fotografia?

no, solo la app

200

¿en la banca en línea puedo descargar mi contrato?

si

300

bloqueo por foto sin buena iluminacion

Geocerca

400

Si hay un bloqueo por inactividad debes.......

Canalizar al cliente a sucursal con ine/ife y comprobante de domicilio para actualizacion de datos y biometrico

500

El bloqueo por robo o extravio, ¿yo lo puedo retirar?

si, siempre y cuando el cliente esté en sucursal y ya se haya hecho el cambio de contraseñas

Tipos de bloqueos

100

Para el bloqueo por robo y extravio el cliente debe estar en sucursal

Verdadero / falso

Falso

200

En el caso de un bloqueo por lista negra, debo comunicarme con UPF para que lo retiren?

incorrecto, debo canalizar al cliente directo a sucursal para el seguimiento

300

Indica los 4 principales bloqueos por PF

PLD / AU / BZD / A PETICION DE

400

El cliente indica que esta intentando hacer un envío por proximidad y la app no se lo está permitiendo, cuando ingresas validas que tiene un bloqueo .....

soft

500

El cliente Luis García menciona que no está en sucursal; al validar en las interacciones tiene 2 por parte de la UPF e indican que "no pasa autenticación" 

¿Cuál es la indicación que debes mencionarle al cliente?

debe acudir a sucursal para el registro o actualización del número telefónico y en 24 horas hábiles se comunicarán con él para el seguimiento