Merchandising
¿Qué es el Merchadising?
Conjunto de técnicas y estrategias que se utilizan para optimizar la presentación y comercialización de producto
El pago es un servicio que se ofrece durante la compra ¿Verdadero o Falso?
Verdadero
¿Para qué sirve el modelo de deficiencias?
Permite entender mejor cómo surge la calidad de los servicios y así, hace más fácil el detectar la raíz de cualquier insatisfacción de los clientes y mejorar la situación.
¿Cuáles son los 3 tipos de flujo en un canal de distribución?
Físico (productos o servicios), monetario, de información
¿Como debe ser la fachada de un establecimiento?
Debe ser atractiva y coherente con la imagen de la marca.
¿Cuántos y cuáles son los niveles de servicio que un minorista puede ofrecer a sus clientes? Menciona brevemente sus características
Son 3: servicio básico, limitado y total
Menciona al menos 3 atributos clave para evaluar la calidad del servicio
Empatía / fiabilidad / seguridad / elementos tangibles / capacidad de respuesta
¿Cuál es el nombre completo del maestro que da esta asignatura?
Eduardo Iván Quiñones Zubieta
Menciona al menos 2 tipos de merchandising y explica brevemente en qué consisten
Merchandising de surtido: Busca asegurar una selección variada de productos adaptada a las necesidades del cliente.
Merchandising de presentación: Exhibir los productos de forma atractiva y accesible para captar la atención.
Merchandising de animación: Busca crear experiencias de compra atractivas a través de promociones y eventos.
Merchandising de gestión: Busca controlar el inventario y optimizar la rentabilidad y rotación de productos.
Merchandising de relación: Busca fortalecer la relación con los clientes mediante atención personalizada y fidelización.
Establece la probabilidad de la mercancía entregada de un pedido con relación al total del mismo, para poder satisfacer la demanda y cumplir con dichos pedidos que exigen los clientes.
Nivel de servicio
Menciona al menos 2 servicios previos a la compra que puede ofrecer un minorista
Aparcamiento/ Horario / Información / Demostraciones
¿En qué etapas de la cadena de suministro se integra la comercialización, y cuál es su rol en cada una de ellas?
(3) Distribución mayorista -> retailing -> clientes finales
¿Cuál es la diferencia entre el objetivo de las técnicas de merchandising en el interior y exterior del punto de venta?
Las técnicas de merchandising exterior atraen a los clientes y crean interés, mientras que las técnicas interiores maximizan la experiencia de compra y aumentan las posibilidades de venta.
Para la calidad como un desajuste entre expectativas y percepciones, el concepto de satisfacción se define como
La diferencia entre el valor percibido y las expectativas de valor
Que opten por frecuentar el mismo establecimiento o misma marca para satisfacer una misma necesidad
Es el conjunto de operadores económicos que interactúan para hacer llegar el producto desde el origen hasta el consumidor, el camino por donde cruza el flujo de productos.
Canal de distribución