Apollo
I Apollo går det bland andra att söka upp en kund på dessa tre söktermer.
Person.nr, telefon.nr, kundnummer, namn.....etc.
Kunden betalar denna summa till Telia för att uppgradera från kollektiv lagom till stor.
329kr/månad
System där vi ser om kunden har tillgång till kostandsfri installationshjälp.
LANporten
Denna knapp tillåter oss att ändra på bindningstiden för TV-paket.
Visa/editera
Om en kund ska annullera helt kollektiva tjänster kan vi göra detta via denna länk.
Annullera
I LANporten finns en flik där vi kan se kontaktuppgifter för ett angivet fiberavtal, de kontaktuppgifter som är markerade med denna färg får aldrig ges ut till kund.
Rosa/Röd.
System där vi kan stryka fakturor på fast telefoni
Fasit
Denna knapp tillåter oss att ändra på kampanjer för paketeringar med BB + BBT.
Paketeringar
Priset på att starta ett abonnemang på en ny kopparadress när du flyttar från en kollektiv fiberadress.
0kr
Dessa tre olika TV-paket kan ingå i ett kollektivt TV-avtal.
Start, lagom och Stor.
Det telefonisystem som vi använder.
CallGuide
Denna knapp tillåter oss att lägga till kampanjer på bredband utan BBT som inte finns tillgängliga i Caesar. (T.ex nybeställningskampanjen på befintliga kunder.)
Byt Produkt
Det är viktigt att vi klickat i denna knapp när vi byter lösenord på kundens e-post.
"Kunden vill ta emot brev från Telia"
Kunden vill få tillgång till sitt kollektiva utbud, men vi måste aktivera kundens TV i Apollo. Vi lägger in detta paket på kundens TV.
VoD (Video on Demand)
För att lägga ett ärende till Helpdesk via skrift kan vi använda kundtjänstmenyn. Då skriver vi in detta i IE.
!Helpdesk
När vi beställer ett nytt TV-paket via "Köp Erbjudande" är det viktigt att vi klickar i både namnet på paketeti fråga, men även denna box.
Huvudabonnemang
Den 25:e Maj måste företaget (och alla dess kundtjänstmedarbetare) rätta sig efter denna nya lag. Lagen ersätter PUL.
General Data Protection Regulation. (dataskyddsförordningen på svenska)
Om kunden har tillgång till en kostnadsfri installationshjälp så står det "Ja" i LANporten på denna rubrik.
Serviceavtal finns (Ja/Nej).
För att stoppa en autogirotransaktion på en bredbandsfaktura kan man gå in i detta system.
Apollo