Administración Contemporánea
¿Qué busca la Administración Contemporánea?
Eficiencia, calidad y mejora continua.
¿Qué significa DMAIC?
Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar.
¿Qué significa que un objetivo sea SMART?
Específico, Medible, Alcanzable, Relevante, con Tiempo definido.
¿Qué es la ventaja competitiva?
Lo que diferencia a una empresa y le da superioridad en el mercado.
¿Qué tipo de decisión es repetitiva y rutinaria?
Decisión programática.
¿Qué significa TQM?
Gestión de Calidad Total o Gestión de Calidad Total.
¿En qué empresa se popularizó Six Sigma?
General Electric (GE).
Mencione un ejemplo de objetivo operativo en una cafetería.
Ejemplo: Preparar cafés en menos de 3 minutos.
Menciona un nivel de estrategia.
Corporativa, de negocios o funcional.
Menciona un modelo de toma de decisiones.
Clásico, administrativo o político.
Mencione un ejemplo de variación específica en una cafetería.
Ejemplo: Máquina de espresso descompuesta que causa retrasos.
¿Cuál es el primer paso del ciclo DMAIC?
Definir el problema desde la perspectiva del cliente.
¿Qué herramienta analiza Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas?
FODA
¿Qué matriz clasifica productos en estrellas, vacas lecheras, interrogantes y perros?
Matriz BCG (Boston Consulting Group).
¿Qué herramienta se utiliza para visualizar alternativas y sus consecuencias?
Árbol de decisión.
¿Qué filosofía japonesa promueve la mejora continua con la participación de todos?
Kaizen.
Mencione una herramienta usada en la fase de Analizar.
Diagrama de Ishikawa o Pareto.
¿Cuál es el primer paso del proceso de planeación?
Definir el objetivo.
Menciona una de las cinco fuerzas de Porter.
Competidores actuales, nuevos entrantes, proveedores, clientes o sustitutos.
Mencione una razón para tomar malas decisiones.
Sesgos personales, falta de información, presión de tiempo o exceso de confianza.
¿Qué sistema produce solo lo necesario en el momento exacto para reducir inventarios?
Justo a tiempo (JIT).
¿Qué principio de Six Sigma rechaza suposiciones y corazonadas?
Toma de decisiones basadas en datos.
Mencione un ejemplo de amenaza externa para una empresa logística.
Ejemplo: Regulaciones ambientales estrictas.
¿Qué perspectiva del Cuadro de Mando Integral se relaciona con la capacitación?
Aprendizaje y crecimiento.
¿Quién propuso el modelo administrativo de toma de decisiones con información limitada?
Herbert Simón.