México
El Cliente solicita solución a un desperfecto mecánico de la unidad
¿Qué es un reclamo post venta por funcionamiento del producto?
Herramienta usada por el agente para contactar los clientes por teléfono
¿Qué es el CIC?
• TIPO DE VENTA
• NUMERO DE NOTA DEL PEDIDO
• A NOMBRE DE QUIEN
• MODELO, VERISION COLOR
• SITUACION ACTUAL
• VIN CHASIS
• CONFIRMAR MES CUPO
¿Qué datos se deben solicitar al CE para gestionar un reclamo de venta?
Tras el tratamiento de los leads por el Call Center se puede obtener una de estas salidas:
- Una Cita programada
- Leads enviados sin Cita
- Un Lead Pospuesto
- Un Lead Descartado
¿Cuáles son las 4 salidas después del primer contacto?
El cliente reclama la llegada de un repuesto al Concesionario.
¿Qué es un reclamo post venta por repuestos?
-RECIBIR Y ABRIR EL LEAD
-COMPROBAR INFO EN PESTAÑA DE LEAD
-CREAR MANUALMENTE UN LEAD
-ABRIR EL SCRIPT
-CONCRETAR CITA
-COMPROBAR Y CERRAR
Cuáles son los 6 pasos para tratar una campaña de post venta?
El rey del humorismo blanco, Gaspar Henaine.
• FECHA GARANTIA
• KILOMETRAJE
• DOMINIO
• VIN
• SERVICIOS REALIZADOS
• MODELO VERSION
¿Qué datos se deben tener en cuenta para un reclamo de garantía?
Es dónde encontramos los scripts para enviar al cliente
Qué es la asistencia guiada?
Se usan para informar a los clientes a que concurran a un concesionario para realizar la sustitución de una determinada pieza (que puede fallar) o su modificación que sea necesaria .
¿Qué son las campañas de modernización?
En estos casos cambiamos el estado de un Lead a “Fake Lead”
¿Qué es un teléfono errado?