TEMA 1
CINE
TEMA 1 y 2
SERIES
TEMA 2
100
Etapas por las que el consumidor pasa para elegir entre dos o más opciones.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
100
🐀🇨🇵👨🍳🍽️🛎️
RATATOUILLE
100
Fase en la que se resuelven dudas y se proporciona más contexto.
ASK
100
👨🏫💊🧪💵💵
BREAKING BAD
100
El Customer Journey map sirve para:
TOMA DE DECISIONES ESTRATÉGICAS
200
¿Cómo se llaman las etapas del proceso de toma de decisiones del consumidor?
ENTRADA, PROCESO Y SALIDA
200
👸🫀🍎💤🧙♀️👩❤️💋👨
BLANCA NIEVES
200
El consumidor compara diferentes productos o marcas según ciertos criterios relevantes.
EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
200
☕👰🗽👩🍳🦖🏒🍕
FRIENDS
200
Proceso que recorre un consumidor desde que toma conciencia de su necesidad y hasta que se convierte en embajador de la marca.
CUSTOMER JOURNEY
300
¿Por qué están compuestos los esfuerzos de marketing de la empresa?
POR LAS 4 P´s: PRODUCTO, PRECIO, PLAZA (CANALES DE DISTRIBUCIÓN) Y PROMOCIÓN
300
🧔♂️🦇🌃🃏🔫
BATMAN
300
Etapa donde una compra sin fricciones es clave para asegurar que el cliente complete la transacción.
ACT
300
🧟♂️🦠🛤️🔦📓🔪
THE WALKING DEAD
300
El consumidor empieza a mostrar un interés en el producto, pero aún no está listo para realizar una compra.
APPEAL
400
¿Por qué está compuesto el campo psicológico del proceso?
POR LA MOTIVACIÓN, PERCEPCIÓN, APRENDIZAJE, PERSONALIDAD Y ACTITUDES.
400
🗽🦁🦓🦒🦛🛳️🏝️
MADAGASCAR
400
El consumidor indaga en su memoria o indaga en sus grupos de referencia.
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
400
🐉🐺🦌🦁🤴👸
GAME OF THRONES / JUEGO DE TRONOS
400
Después de la compra el consumidor satisfecho puede recomendar el producto o servicio a otros.
ADVOCATE
500
La fase de salida, ¿por qué elementos se compone?
POR LA COMPRA (PRUEBA Y COMPRA REPETIDA) Y EVALUACIÓN DESPUÉS DE LA COMPRA
500
☄️🔥🦖🦕🥾🔦
JURASSIC PARK
500
El objetivo de esta etapa es captar la atención del cliente potencial a través de publicidad y recomendaciones.
AWARENESS
500
🧔♂️🥃🐧🔫🧨
EL PINGÜINO
500
Momentos específicos en los que el consumidor interactúa con la marca o producto.
PUNTOS DE CONTACTO
600
Son factores externos que afectan el comportamiento de compra de una persona.
INFLUENCIA SITUACIONAL
600
🧝♂️👁️💍🌋🧙♂️
EL SEÑOR DE LOS ANILLOS
600
Resultado de un proceso de comparación y evaluación de alternativas.
SELECCIÓN DE COMPRA
600
🏦💶🧑🏭👮♂️🔫
LA CASA DE PAPEL
600
¿Cuáles son los puntos a considerar para hacer el Customer Journey map?
1. TENER EL BUYER PERSONA
2. IDENTIFICAR LAS FASES DEL VIAJE
3. ESTABLECER LOS PUNTOS DE CONTACTO
4. ESTABLECER LAS ACCIONES DEL CONSUMIDOR
5. DEFINIR LA EMOCIONES
6. PUNTOS DÉBILES Y DE MEJORA DE LA EMPRESA
700
Punto de partida de todo el proceso de decisión de compra.
RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA
700
🔱🐳🐋🦈🧔♂️
AQUAMAN
700
El consumidor compara sus expectativas iniciales con la experiencia real del producto o servicio adquirido.
PROCESO POST-COMPRA
700
🔫🎚️🟠➡︎⚫👩❤️💋👩
ORANGE IS THE NEW BLACK
700
La Heladería Super Coldy solo acepta pagos efectivo. En el Customer Journey Map esto sería un:
PUNTO DÉBIL
800
BONUS:
¿Quién escribió La Odisea?
HOMERO
800
😎🪳🍰👽🔫🌌
MEN IN BLACK / HOMBRES DE NEGRO
800
BONUS:
¿Cuándo acabó la II Guerra Mundial?
1945
800
🩻🩺🫀🥼👩❤️💋👨🧠
GREY´S ANATOMY
800
BONUS:
¿Cómo se denomina el resultado de la multiplicación?
PRODUCTO