JEOPARDY CLASE CALIDAD

LIDERAZGO SERV

100

¿QUÉ SE PUEDE GESTIONAR?

A) RECURSOS

B) PERSONAS

C) ANIMALES

RECURSOS

200

¿EN QUÉ SE PUEDE EJERCER LIDERAZGO?

A) MATERIALES

B) PROCESOS

C) PERSONA 

PERSONAS

300

CUALIDADES DEL LIDER EN EL SERVICIO:

A) ENOJÓN, DECIDIDO.

B)COMPROMETIDO, ENTUSIASTA.

C)CORRECTO, CON PODER. 

COMPROMETIDO, ENTUSIASTA.

400

PASOS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:

A)LEALTAD, GUSTO Y PREFERENCIA

B)CARENCIA, NECESIDAD, DESEO.

C) CONOCIMIENTO, HABILIDAD, DESTREZA.

CARENCIA, NECESIDAD, DESEO.

500

DIFERENCIA ENTRE PODER Y AUTORIDAD:

A) SUELDO

B) CAPACIDAD

C)INFLUENCIA

INFLUENCIA

SERVICIO CLIENTE

100

CUANDO EL MOMENTO FUE SATISFACTORIO, HABLAMOS DE:

A)MOMENTO DE VERDAD

B)CLIENTE

C)SGC

MOMENTO DE VERDAD

200

SIGNIFICA ESPECIAL ATENCIÓN Y DEDICACIÓN:

A)CLIENTE

B)CALIDAD

C)SERVICIO

SERVICIO

300

CONJUNTO DE ACTIVIDADES INTERRELACIONADAS QUE OFRECE UN SUMINISTRADOR CON LA FINALIDAD DE SATISFACER A UN CLIENTE

A)SGC

B)SERVICIO AL CLIENTE

C)EMPATÍA

SERVICIO AL CLIENTE

400

MOSTRAR BUENO MODALES ES:

A)VALORES

B) PRINCIPIOS DEL SERV CLIENTE

C)BARBERISMO

PRINCIPIOS DEL SERV CLIENTE

500

EJEMPLO DE SERVICIO AL CLIENTE:

A)LLAMADA POST VENTA

B)DARLE UN ABRAZO

C)IGNORARLO

LLAMADA POST VENTA

SGC

100

REQUISITOS DEL CLIENTE:

A) BUENO, BONITO, BARATO.

B)CARACTERIZTICAS, ENTREGA A TIEMPO Y PRECIO.

C)AMABLE, GUAPO Y EMPATICO. 

CARACTERIZTICAS, ENTREGA A TIEMPO Y PRECIO.

200

EN QUE SE BASA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD:

A) REGISTRO Y EVIDENCIA.

B)PRUEBA Y ERROR. 

C)EFICIENCIA Y EFICACIA.

REGISTRO Y EVIDENCIA.

300

PRINCIPIO DE LA GESTIÓN DE CALIDAD:

A)VERGÜENZA

B)DOMINIO

C)MEJORA CONTINUA

MEJORA CONTINUA

400

PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE REVISAN LAS AREAS DE OPORTUNIDAD DE FORMA EXTERNA:

A)DIAGNOTICO.

B)AUDITORIA

C)EXAMEN

AUDITORIA

500

DIFERENCIA ENTRE PROCESO Y PROCEDIMIENTO:

A)DINERO

B)PRODUCTO FINAL

C)TRANSFORMACIÓN

PRODUCTO FINAL

CULTURA GENERAL

100

NOMBRE DE LA MAESTRA:

ANA DARYL ARCEGA FERNANDEZ

200

QUE SE CONMEMORA EL 05 DE MAYO 

A)CUMPLE DE CHABELO

B)BATALLA DE PUEBLA

C)BATALLA DE FRANCIA

BATALLA DE PUEBLA

300

QUE MATERIA VIMOS:

A)GESTIÓN DE CALIDAD

B)GESTIÓN DE CALIDAD II

C)GESTIÓN DEL CLIENTE

GESTIÓN DE CALIDAD II

400

CUÁL ES LA RAÍZ CUADRADA DE 81

A)9

B)99

C)90

9

500

QUE DIA CUMPLE AÑOS LA MAESTRA, SI ES LIBRA:

A)9 OCTUBRE

B)6 SEPTIEMBRE

D)24 DICIEMBRE

9 OCTUBRE

DIAGRAMAS FLUJO

100

QUE ES UN DIAGRAMA DE FLUJO:

A)REPRESENTACIÓN GRAFICA DE MI VIDA

B)ARBOL DE VIDA

C)REPRESNTACIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

REPRESNTACIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

200

SI QUIERO INICIAR UN DIAGRAMA CUAL SIMBOLO UTILIZO:

A)APERTURA

B)INICIO O TERMINO

C)CONECTOR

INICIO O TERMINO

300

QUE PUEDO DIAGRAMAR:

A)DOCUMENTOS

B)PROCESOS

C)PROCESOS Y/O PROCEDIMIENTOS

PROCESOS Y/O PROCEDIMIENTOS

400

TIPO DE DIAGRAMAS:

A)CONCAVO Y CONVEXO

B)HORIZONTAL, VERTICAL Y DEPARTAMENTAL

C)HORIZONTAL, VERTICAL Y BLOQUES

HORIZONTAL, VERTICAL Y BLOQUES

500

DIAGRAMAS QUE UTILIZA COMO BASE DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDAD Y SE SECTORIZA POR LA SIMBOLOGIA:

A)VERTICAL

B)HORIZONTAL

C)BLOQUES

VERTICAL