Adopción de Productos
Son las 4 etapas del proceso de adopción: Conocimiento, Interés, Evaluación y...
¿Qué es la Conversión?
Proceso de lograr que clientes existentes sigan comprando y se vuelvan habituales.
¿Qué es la fidelización de clientes?
Probabilidad de conversión que tiene un cliente que ya ha comprado anteriormente (rango porcentual).
¿Qué es el 60–70%?
Según Maonaigh y Olmstead, mejorar esta experiencia inicial es clave para la adopción. (On...
¿Qué es mejorar el onboarding (incorporación)?
Grupo de consumidores que son los primeros en adoptar nuevas soluciones según la curva de innovación.
¿Quiénes son los Innovadores?
Tipo de lealtad que se basa en la percepción positiva, confianza y valores (es más emocional).
¿Qué es la Lealtad a la Marca?
Siglas de la métrica "Ingreso Promedio por Usuario".
¿Qué es el ARPU?
Estrategia recomendada por Olmstead para visualizar la experiencia completa del cliente desde su perspectiva.
¿Qué es crear mapas de viaje del usuario (Customer Journey Maps)?
Técnica para mejorar la adopción que implica usar videos, chats y chatbots.
¿Qué es hacer el soporte más accesible?
Retener clientes es entre 5 y 7 veces más barato que hacer esto.
¿Qué es adquirir nuevos clientes?
Métrica de encuesta que mide la lealtad basándose en la recomendación.
¿Qué es el NPS (Net Promoter Score)?
Keenan sugiere construir esto con otras marcas para fortalecer la fidelización.
¿Qué son las asociaciones estratégicas?
Una de las 4 fuerzas de adopción que busca diferenciarse del producto popular para romper la costumbre.
¿Qué es reducir el apego al status quo?
Beneficio de la fidelización que se refiere a que los clientes existentes venden más y por más tiempo.
¿Qué es aumentar el LTV (Valor de Vida del Cliente)?
Ocurre cuando los ingresos de los clientes existentes crecen y superan a los ingresos perdidos.
¿Qué es el Abandono Negativo (Negative Churn)?
Para reducir el miedo y la incertidumbre en la adopción, se deben buscar estos momentos de revelación o entendimiento súbito.
¿Qué son los momentos "ajá"?
Estrategia de adopción que consiste en mostrar las fallas de la solución actual que usa el cliente.
¿Qué es impulsar la aceleración?
Según Keenan (2022), crear esto ayuda a que los usuarios interactúen con la marca y se fidelicen.
¿Qué es una comunidad?
Métrica de adopción conocida como TTV.
¿Qué es el Tiempo de Valorización?
Según Keenan, esto no se trata de precios, sino de promover creencias éticas o sociales que la empresa y el cliente tienen en común.
¿Qué es promover valores compartidos?