Økonomi
Hvad er CR?
Conversion rate
Det totale antal af salg for en specifik periode og dividere det med det totale antal af sessioner, besøg eller unikke besøg (du vælger selv) som din side har haft i løbet af selv samme periode. Gang med 100.
Hvad er en værdikæde og hvilke elementer består den af?
En værdikædeanalyse har til formål at identificere, hvor i værdikæden virksomheden skaber værdi for sine kunder, og hvori denne værdiskabelse består.
•De primære aktiviteter berører selve produktet eller serviceydelsen. Det er normalt de aktiviteter, der skaber produktet og som tilfører det værdi, efterhånden som det passerer igennem kæden.
•Støtteaktiviteterne berører ikke selve produktet, men de er nødvendige, for at virksomheden kan transformere (omdanne) råvarer m.v. til færdigvarer.
Afgørende faktorer for værdien af et køb for forbrugeren.
•Værdien af et køb (eller graden af tilfredshed) afhænger af forventningerne til købet.
•Værdien kan opgøres som et regnskab, dvs. forskellen mellem værdielementerne (indtægterne) og omkostningselementerne.
Hvad siger markedsføringsloven om vildledning?
§ 5. En erhvervsdrivendes handelspraksis må ikke indeholde urigtige oplysninger eller i kraft af sin fremstillingsform eller på anden måde vildlede eller kunne forventes at vildlede gennemsnitsforbrugeren, uanset om oplysningerne er faktuelt korrekte.
§ 6. En erhvervsdrivendes handelspraksis må ikke vildlede ved at udelade eller skjule væsentlige oplysninger eller præsentere væsentlige oplysninger på en uklar, uforståelig, dobbelttydig eller uhensigtsmæssig måde.
Ifølge Markedsføringsloven skal varens kvalitet og egenskaber svare til angivelserne i reklamen.
Hvorfor er det vigtigt at være opmærksom på den nye lov om webtilgængelighed?
Formålet med lovene om webtilgængelighed er at gøre det lettere for mennesker med funktionsnedsættelser eller handicap at deltage i samfundet på lige fod med alle andre. Dertil kan der være et øget salgspotentiale.
Hvis man ikke overholder lovgivningen, risikerer man sanktioner fra myndighederne i form af bøder eller at få fjernet sine produkter og tjenester fra det europæiske marked.
Hvordan gør man Louise glad til eksamen?
Man har styr på sin teori og sine gode argumenter. Man formår at reflektere og forholde sig kritisk.
Man har lavet et godt skriftligt oplæg samt webshop hvor man har fokuseret på at svare på opgaveformuleringen/leve op til minimumskravene.
Man har forberedt et godt mundtligt oplæg hvor man medbringer noget nyt/uddybende der har et højt synteseniveau.
Hvad er konkurrencebaseret prisfastsættelse?
Man prissætter og vurdere virksomhedens produkter/priser ift. til konkurrenternes.
Hvad er et USP?
Unique selling proposition
Rationelle fordele/egenskaber
Hvad betyder uanmodet henvendelse og er der en undtagelse til hovedreglen?
§ 10. En erhvervsdrivende må ikke rette henvendelse til nogen ved brug af elektronisk post, et automatisk opkaldssystem eller telefax med henblik på direkte markedsføring, medmindre den pågældende har givet sit forudgående samtykke hertil. Den erhvervsdrivende skal give mulighed for let og gebyrfrit at tilbagekalde samtykket.
•Stk. 2. En erhvervsdrivende, der fra en kunde har modtaget dennes elektroniske adresse i forbindelse med salg af produkter, kan uanset stk. 1 markedsføre egne tilsvarende produkter til kunden via elektronisk post. Det forudsætter dog, at den erhvervsdrivende giver kunden klar og utvetydig mulighed for let og gebyrfrit at frabede sig dette både i forbindelse med afgivelsen af adressen til den erhvervsdrivende og ved hver efterfølgende henvendelse.
•Markedsføringsloven forbyder som udgangspunkt markedsføring via e-mail, automatiske opkaldssystemer og telefax, med mindre modtager har givet sit samtykke.
Hvad er Shared Media og hvilken model indgår dette begreb i?
PESO modellen: Shared Media er delte medier, hvor brugerne og din virksomhed deles om ejerskabet. Sociale Medier er det bedste eksempel.
Hvad betyder varigt medium ift. handelsbetingelser?
Det betyder at ens handelsbetingelser skal medsendes ordrebekræftelsen enten som en PDF fil eller andet der ikke kan ændres efterfølgende af virksomheden.
De må ikke medsendes som et link.
Hvad er retention- og churn rate?
Churn raten er den andel af kunder som du mister fra en periode til den næste.
Retention er det “omvendte” nøgletal end churn. Retention betyder, hvor stor en andel af kunderne som du lykkes med at fastholde fra en periode til den næste.
Nævn mindst tre elementer der indgår i det retoriske septagram?
Afsender
Medie
Genre
Emne
Sprog
Modtager
Omstændigheder
Hvad er god markedsføringsskik?
Markedsføringslovens slår fast, at du ikke må foretage handlinger, som strider mod god markedsføringsskik.
Det betyder, at dine markedsføringsaktiviteter skal være lovlige, sømmelige, hæderlige og sandfærdige. I praksis vil det for eksempel sige, at du ikke må love guld og grønne skove, hvis du ikke kan holde, hvad du lover. Du må ikke tale dårligt om andre. Du må ikke lukrere på andres reklameslogans. Du må heller ikke hænge andre ud.
Nævn mindst 4 eksempler på en blød konvertering?
En blød konvertering:
•Tilmelding til nyhedsbrev
•Delinger/likes på sociale medier
•Download af e-bog eller White Paper
•Registrering til et webinar eller online kursus
•Skriver en anmeldelse af din virksomhed eller et produkt
•At blive et minimum antal minutter på sitet
•At se minimum 3 undersider eller produkter
Nævn minimum 3 forskellige forretningsmodeller og beskriv hvad de går ud på.
• Affiliate
• Abonnement
• E-handel
• Dropshipping
• Freemium
• Annoncering
• Mellemmand
• Informationsformidler
Hvad er AOV?
Average order value
For at udregne din AOV, dividerer du omsætning med antallet af transaktioner. Resultatet er hvor meget hver kunde i gennemsnit bidrager med til din overordnede bundlinje.
Nævn mindst 5 eksempler på en hård konvertering?
En hård konvertering:
•Foretage et køb i din webshop
•Udfylde en kontaktformular
•Bestille en opringning
•Lave en “Trial sign-up”
•Indhente et tilbud (f.eks. B2B virksomheder, håndværkere, festarrangører, kursus-, hotel- og konferencevirksomheder)
•Bestille tid til en aftale (f.eks. servicevirksomheder som frisør, massør eller fysioterapeut)
•Booke et møde (f.eks. bank og realkredit)
•Bestille salgsmateriale (f.eks. ejendomsmæglere, byggefirmaer eller alarm- og sikringsfirmaer)
Hvad det mest essentielle ved den nye lovgivning for prismarkedsføring?
30:10 reglen: Man kan køre en kampagne i 10 dage og man skal angive normalprisen/førprisen. Normalprisen er den laveste pris i de foregående 30 dage.
Halvdelsreglen: Man kan køre en kampagne der varer op til halvdelen af perioden for normalprisen, hvis man angiver kampagnens varighed (start- og slutdato).
Hvad er et balanced scorecard?
Et balanced scorecard er et strategisk ledelsesværktøj, der hjælper virksomheder med at oversætte deres vision og strategi til konkrete, målbare resultater på tværs af fire forskellige perspektiver: økonomi, kunder, interne processer og læring og vækst. Det giver et helhedsorienteret overblik ved at integrere både finansielle og ikke-finansielle målinger, hvilket sikrer, at organisationen fokuserer på både kortsigtede aktiviteter og langsigtede strategiske mål.
Hovedformål
De fire perspektiver
Fordele
Hvad er en splittest, og hvad kan man bruge det til?
Med en splittest kan du finde ud af hvilken version af dit website eller dine mails som performer bedst.
Når du laver en splittest, så laver du fx to versioner af den samme side på dit website. Dine besøgende deles op, så den ene halvdel får vist version A, og den anden halvdel får vist version B. Den ene halvdel af de besøgende er altså kontrolgruppen, som f.eks. får vist den oprindelige side. På den måde har du et sammenligningsgrundlag. Det samme kan du gøre med dine mails m.m.
Med dine ændringer kan du teste dig frem til:
Hvad er Value-based prisfastsættelse?
Man opkræver kunderne i henhold til den værdi, kunderne får fra et produkt.
1. Identificer, hvem dine kunder er ved at lave personas
2. Foretag markedsundersøgelser der kortlægger kundedemografi og adfærd
3. Gennemfør en analyse af funktion- og produktpræferencer
4. Foretag en prisfølsomhedsanalyse for at finde konkrete prispunkter
5. Analyser data fra dine personas
6. Effektiviser processen vedr. det komplette produktkatalog
Hvilke elementer består ASEK modellen af? Beskriv de forskellige faser.
ASEK-modellen er et solidt udgangspunkt for alle, der ønsker at arbejde struktureret med online markedsføring. Den samler fire centrale komponenter Analyse, Strategi, Eksekvering og Kontrol i én ramme, der sikrer, at du får tænkt både helhedsorienteret og praktisk, når du planlægger og udfører dine digitale indsatser.
Analyse
Første skridt i enhver god marketingindsats er at forstå udgangspunktet. Med Analyse-delen af ASEK-modellen får du sat fokus på at afdække nuværende online aktiviteter, konkurrenternes position og din målgruppes behov. På den måde bliver du klogere på, hvilke elementer der allerede fungerer, og hvor du kan optimere din indsats.
I denne fase handler det om at få et dybdegående indblik i de faktorer, der påvirker din digitale tilstedeværelse. Det kan for eksempel være tendenser i din målgruppes adfærd eller aktuelle brancheforhold. Formålet er at skabe et solidt beslutningsgrundlag, så din strategi senere bliver skarp og relevant.
Strategi
Når analysen er på plads, bliver det tydeligere, hvilke overordnede mål og retninger der er mest meningsfulde at forfølge. I Strategi-fasen definerer du din online strategi og fastlægger klare mål for din markedsføring.
Her er det afgørende at udvælge relevante KPI’er, der kan hjælpe dig med at holde fokus på de vigtigste resultater. Disse KPI’er skal afspejle den retning, du vil i, og samtidig være tilpas fleksible, så de kan justeres i takt med, at nye indsigter opstår. Ved at have en tydelig strategi bliver det nemmere at sikre, at alle indsatser arbejder i samme retning og understøtter hinanden.
Eksekvering
Efter strategi kommer Eksekvering, og det er her, planerne bliver til handling. Denne fase handler om at vælge de digitale kanaler og medier, der bedst understøtter din strategi, og skabe en handlingsplan, der holder styr på, hvornår og hvordan aktiviteterne gennemføres.
Eksekvering er det praktiske omdrejningspunkt for at omsætte din viden til resultater. Her kan du afprøve idéer, eksperimentere med kampagner og finde ud af, hvilke aktiviteter der skaber mest værdi for din forretning. Det er samtidig en dynamisk proces, hvor du konstant skal holde øje med nye trends og være parat til at tilpasse indsatsen, hvis det viser sig, at noget andet fungerer bedre.
Kontrol
Når du har eksekveret dine tiltag, skal du vide, hvordan de performer. Kontrol-fasen i ASEK-modellen er derfor altafgørende for at vurdere, om dine mål bliver indfriet, og om ressourcerne bliver brugt optimalt.
Kontrol handler om at måle på KPI’er og konverteringsdata, så du kan identificere styrker og svagheder i din indsats. På den måde bliver det klart, hvor du kan foretage justeringer for at løfte resultaterne endnu mere. Denne fase er også vigtig for at sikre, at du bevarer momentum, du holder fast i det, der virker, og skruer op eller ned for indsatsen, når behovet opstår.
Hvad er en databehandler og dataansvarlig iflg. GDPR? Beskriv et eksempel med en webshop.
Dataansvarlig
• En dataansvarlig kan være en virksomhed, som behandler oplysninger om sine kunder.
• Eksempel: En webshop sælger produkter via sin hjemmeside, og behandler oplysninger om de privatpersoner, som køber produkterne. Webshoppen er dataansvarlig.
• En dataansvarlig er ansvarlig for hvordan personoplysninger behandles.
Databehandler
• En databehandler kan være en virksomhed, som behandler personoplysninger på andres vegne.
• Eksempel: Virksomhed A sælger webshop løsninger til virksomhed B, som ønsker at sælge sine produkter på internettet. Virksomhed A har adgang til data i webshoppen for at kunne levere sin webshopløsning til kunden (virksomhed B). Virksomhed B er dataansvarlig og beder derfor virksomhed A om behandle personoplysninger på dennes vegne. Virksomhed A er databehandler.
• Databehandleren er ansvarlig for at efterleve databehandleraftalen med den dataansvarlige.
Hvad er de tre kategorier i en NPS score?
Alt efter tallet, som kunden vælger, bliver de klassificeret i en af de følgende kategorier: “kritikere,” “passivt tilfredse" og ”fortalere”.
•0 – 6: kritikere
•7 – 8: passivt tilfredse
•9 – 10: fortalere
1️⃣-n 🎩-t + 🍳-pa + 👻-spøgee + 🦉-gle + d + 💃🕺-se + 💅-g + 🛏️-g
E-handelsuddannelsen