Afnemersgedrag
De fase van het koopbeslissingsproces die begint met het zoeken naar informatie
Wat is de onderzoekfase?
Vaststellen van het onderzoeksprobleem
Wat doe je in de eerste fase van de onderzoekscyclus?
Een analyse van de klantemoties achter communicatie rond de organisatie
Wat is een sentimentanalyse?
Een kwalitatieve onderzoeksvorm waarin mensen begeleid zoeken naar dieperliggende redenen voor hun gedrag
Wat is een focusgroeponderzoek?
De categorie met de meeste respondenten
Wat is de modale klasse?
De term voor de groep sleutelfiguren die betrokken zijn bij de aankoop in een organisatie
Wat is de Decision Making Unit?
Wat, wanneer, waarom, wie, waar en welke?
Wat zijn de zes W-vragen
Het identificeren en groeperen van klantgroepen met vergelijkbare behoeften of voorkeuren
Wat is klantsegmentatie?
Onderzoekers brengen verandering aan in een situatie en kijken wat er dan gebeurt
Wat kenmerkt een experiment?
Een maat voor de spreiding rondom het gemiddeld
Wat is de standaarddeviatie?
Mensen zijn eerder geneigd producten te kopen met beperkte beschikbaarheid
Wat is Cialdini's principe van schaarste?
Ze gaan in op afzonderlijke elementen van de centrale onderzoeksvraag en vormen zo de onderzoeksstructuur
Wat is de rol van deelvragen?
Specialisten die bedenken hoe je op basis van data tot waardevolle inzichten komt
Wat zijn data scientists?
Een metric voor de inspanning die klanten moeten leveren om een taak uit te voeren
Wat is de Customer Effort Score
Een model dat drijfveren in kaart brengt: wat de doelgroep ziet, zegt, hoort en doet
Wat is een empathy map canvas?
Hoe een attitude tot stand komt via de houdingscomponenten affectief, gedragsmatig en cognitief
Wat beschrijft het ABC-model?
Marketeers willen de klant steeds beter begrijpen: een presentatie is het startpunt voor nieuw onderzoek
Waarom is onderzoek een continu proces?
Transactie- en CRM-systemen, online analytics, e-mailmarketingplatforms
Wat zijn belangrijke bronnen van data voor klantinzichten?
Posttest
Welke test doe je na afloop van een campagne om de realisatie van de doelstellingen te meten?
Criticasters
Hoe heten volgens de NPS klanten die een score van 0 tot 6 geven en vooral negatief over je merk praten?
De psychologische drijfveer dat duurzaam gedrag persoonlijke voordelen oplevert
Wat is het individual self (individueel zelf)?
Het eerst is een samenhang en het tweede een oorzaak-gevolg-relatie
Wat is het verschil tussen correlatie en causaal verband?
Vaak gekochte productcombinaties
Wat ontdek je met een winkelmandje-analyse?
Een goede afspiegeling van de populatie, het onderzoek levert bij herhaling hetzelfde resultaat en dat je meet wat je wilt meten
Wat zijn de representativiteit, betrouwbaarheid en validiteit van een steekproef?
Snel inzicht in groepen klanten voor communicatie, waardeproposities of klantenservice
Wat is het doel van het maken van klantpersona’s?