Hvordan er det nu, det er?..

CEM

100

Når vi kontakter en kunde, hvor mange dage har de så til at svare? 

5+2+2 = 9 dage

200

Hvordan opretter du en sag på en privatkunde i CEM?

Stå i kundebillede, kør makro "MLRO - Opret sag privat"

300

Hvad skal du huske i CEM, når en sag fra KYC er underrettet/ afvist i FCIT?

Send sagen retur til sagsejer via Makro "MLRO -Afslutning eskaleret sag" sæt dato til dagen efter samt prioritet høj.

400

Hvad er processen for PF når du har haft kundekontakt? (kortfattet)

Marko "MLRO PRI PF - Opret sag"

Registre kontakt til kunde

Send brev

Marko "MLRO PF - Kontakt etableret"

Der følges op efter 3.mdr.

500

Hvornår kontakter vi JR kunder?

Aldrig (der sendes opsigelsesbrev)

Sager

100

Hvad er SLA på alarmer og komplekse sager?

Alarmer 1 og 5 dage

Komplekse 30 dage

200

Foretager vi PF på sager der kommer fra en edition eller fra Digital Tryghed?

Nej

300

Eskaleret sag fra KYC: Hvem kører PF på en ægtefælle uden fælleskonto, hvor samme adfærd også ses?

MLRO

400

Hvad kendetegner en kompleks sag? Nævn 3 punkter fra AB

• Sager der omhandler minimum tre Nykredit kunder, med adfærd af særlig mistænkelig karakter.
• Usædvanligt mange transaktioner af usædvanlig/mistænkelig karakter.
• Kædesvig samt særlig grov skatte- og momssvindel. 
• Personer eller virksomheder, der er kendt fra f.eks. ”Operation Greed”, eller lignende hvidvask-sager.
• Mulige sanktionsbrud, TF, menneskehandel
• Netværk af kriminelle, f.eks. organiseret investeringssvindel.
• Negativ medieomtale af kunden af alvorlig karakter

500

Hvem skal vi kontakte vedr. indhentelse af IP-adresser og/ eller MitID oplysninger?

Vi kontakter BEC via portalen Service-Now

Offboarding

100

Hvor finder du oplysninger om hvordan du behandler en offboardingsag?

Confluence

IKKE MARTIN :) 

200

Hvad skal du i huske i BEC, når du behandler en offboardingsag

Indsæt standardtekst i meddelelsesfelt, sæt kunde AML høj samt tekst og påfør kundespærrekode.

300

Hvor finder man skabelonerne til opsigelsesbreve? 

Offboarding mappen i teams

400

Hvilke kunder skal altid indstilles til en offboarding vurdering?

Kunder, der er uden for Nykredits risikoappetit 

Kunder, der er underrettet 4 gange i samme Nykredit selskab. Såfremt der aldrig er kørt PF på kunden, kan sagsbehandleren dog vælge at dette skal gøres i stedet - dette noteres i så fald i sagsnote-feltet i FCIT.

500

Via hvilke kanaler sender vi opsigelsesbrev til kunden?

Erhverv: Mail og e-Boks

Privat: Netbank og e-Boks

Gæt en kollega

100

Hvem putter remo og syltet agurker på pizza?

Kamilla

200

Hvem er MLRO's Gertrud Sand?

Kis

300

Nævn MLRO's helt egen "bandegruppe" - tænk på Olsen Banden

Avdo, Abdi og Danny 

400

Hvem har vundet en flødebolle konkurrence? 

Marina

500

Hvem har fået en lille hilsen fra Frederik i sin forude på bilen, fordi man har holdt for tæt og lavet en rids?

Kamilla

Blandet guf

100

Hvilket system bruger vi til at kommunikere med erhvervskunder og via hvilken kanal? 

CEM via mail

200

Hvilken mailadresse henviser vi politiet til, at bruge når de ringer?

[e-mail]

300

Hvad skal du huske at gøre i BEC, hvis du vurdere at der ikke kan køres en PF?

Påfør tekst i BEC "Sat af MLRO– Jf. arbejdsbeskrivelse for PF–MLRO, vurderes det, at der ikke kan køres PF på kunden, hvorfor kunden er Sat Høj AML" samt markere Sat høj AML

400

Hvad skal du gøre, hvis du vurdere, at en høj risiko markering skal slettes på en kunde?

Send en mail til 4-øjne godkendelse og arkivere herefter mailen med godkendelse i teams i mappen "Kunder manuelt Sat høj"

500

Underretning: Hvad skal man huske og skrive, hvis der er tale om en kunde, der er tidligere er underrettet? 

At der er tale om en supplerende underretning, om modus fortsætter eller om kunden har ændret adfærd.