PLANEAR
Cuantos ejes estratégicos tenemos en GAP
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Nombre del gestor documental donde podemos consultar los documentos de las actividades EPAC
Masterweb
Documento donde se plasman los resultados de los objetivos definidos del SIG y los acuerdos a los que se llegaron
GAPDG-R-003 Minuta del sistema de gestión por la Dirección
Documento usado para dar seguimiento a acciones derivado de incumplimiento de metas, RNT, AAS, acuerdos de RXD, OP
GAPSIG-F-002 Plan de mejora
Menciona el nombre de la casa certificadora a la que está afiliada GAP
AENOR
Menciona una actividad del EPAC que forme parte de la etapa PLANEAR dentro del ciclo P-H-V-A
Asignar responsables para levantamientos de encuestas, activaciones, capacitación
Menciona una actividad del EPAC que forme parte de la etapa HACER dentro del ciclo P-H-V-A.
Programar levantamientos de encuestas, activaciones, capacitación de servicio al cliente.
Menciona una actividad del EPAC que forme parte de la etapa VERIFICAR dentro del ciclo P-H-V-A
Registros de control de la capacitación de servicio al pasajero y calidad
Menciona una actividad del EPAC que forme parte de la etapa ACTUAR dentro del ciclo P-H-V-A
Seguimiento de las observaciones derivadas de los recorridos de calidad
¿Qué significa ISO?
International Organization for Standardization/Organización Internacional de Normalización
Nombra el eje estratégico donde pertenece el objetivo de elevar el nivel de satisfacción de los pasajeros
Calidad y Experiencia del Cliente
¿Quiénes participan en la RXD corporativo?
Alta Dirección
Director general, Directores corporativos y Administradores de aeropuerto
Nombra el documento donde se plasman el seguimiento y actividades a implementar derivado de un hallazgo de auditoría interna
GAPGC-R-017 Plan de reacción
Este documento nos muestra el funcionamiento del SIG y cómo damos cumplimiento a los puntos normativos de la ISO
GAPSIG-M-001 Manual del SIG
Menciona 3 partes interesadas del EPAC
-Empleados de la organización
-Pasajeros y acompañantes
-Líneas aéreas
Menciona por lo menos 2 beneficios de estar certificados bajo las normas ISO
-Garantizar que los procesos cumplen con los estándares estipulados por normas internacionales
-Soporte como medidas preventivas (evitar sanciones por incumplimiento)
Herramienta utilizada en el SIG que ayuda a determinar el contexto de la situación del aeropuerto/GAP, con el fin de desarrollar un plan estratégico
FODA
Menciona los procesos de apoyo que participan en esta etapa de HACER (mapa de interacción de procesos)
-Compras
-Cultura y Capital Humano
-Control de presupuestal
-Tecnologías de la Información
-Administración de proyectos
-Jurídico
-Administración y Finanzas
Menciona el proceso del EPAC que nos ayuda a identificar la "Salida No conforme "del servicio
GAPGC-P-022 Aseguramiento del Servicio/Recorrido de calidad
Nombre que se le otorga a las auditorías realizadas por organizaciones externas independientes
Auditorías de tercera parte
Menciona con qué otros nombres (2) se le conoce al ciclo P-H-V-A
-Ciclo de mejora continua
-Ciclo de Deming