PLANEAR
Cuantos ejes estratégicos tenemos en GAP
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Nombre del gestor documental donde podemos consultar los documentos de las actividades EPAC
Masterweb
Documento donde se plasman los resultados de los objetivos definidos del SIG y los acuerdos a los que se llegaron
GAPDG-R-003 Minuta del sistema de gestión por la Dirección
Documento usado para dar seguimiento a acciones derivado de incumplimiento de metas, RNT, AAS, acuerdos de RXD, OP
GAPSIG-F-002 Plan de mejora
Menciona el nombre de la casa certificadora a la que está afiliada GAP
AENOR
Nombra el eje estratégico donde pertenece el objetivo de elevar el nivel de satisfacción de los pasajeros
Calidad y Experiencia del Cliente
Menciona una actividad del EPAC que forme parte de la etapa HACER dentro del ciclo P-H-V-A.
Programar levantamientos de encuestas, activaciones, capacitación de servicio al cliente.
Menciona una actividad del EPAC que forme parte de la etapa VERIFICAR dentro del ciclo P-H-V-A
Registros de control de la capacitación de servicio al pasajero y calidad
Menciona una actividad del EPAC que forme parte de la etapa ACTUAR dentro del ciclo P-H-V-A
Seguimiento de las observaciones derivadas de los recorridos de calidad
¿Qué significa ISO?
International Organization for Standardization/Organización Internacional de Normalización
Menciona un principio ambiental que está establecido en la política del SIG
Mantener un equilibrio con el medio ambiente
Reducir la contaminación
Disminuir los gases de efecto invernadero
Describe un aspecto ambiental
Es una causa. El elemento de actividad o servicio que interactúa con el medio ambiente
¿Quiénes participan en la RXD corporativo?
Alta Dirección
Director general, Directores corporativos y Administradores de aeropuerto
Nombra el documento donde se plasman el seguimiento y actividades a implementar derivado de un hallazgo de auditoría interna
GAPGC-R-017 Plan de reacción
Este documento nos muestra el funcionamiento del SIG y cómo damos cumplimiento a los puntos normativos de la ISO
GAPSIG-M-001 Manual del SIG
Menciona 3 partes interesadas del EPAC
-Empleados de la organización
-Pasajeros y acompañantes
-Líneas aéreas
Menciona los aspectos y los impactos ambientales que se generan en el proceso EPAC
Atención de módulo de información fijo o ambulante- AA: Consumo energía o papel
IA: Limitación de recursos naturales-
CO: Ahorro de energía o generación de energía renovables y adquisición de papel reciclado
Describe un impacto ambiental
Es el efecto. Cualquier cambio en el ambiente ya sea benéfico o adverso que resulta del servicio
Cuál es el propósito de un sistema de gestión basado en el estándar ISO 14001: 2015
Proporcionar un marco de referencia para proteger el medio ambiente y responder a las condiciones ambientales cambiantes, en equilibrio con las necesidades socioeconómicas.
Menciona por lo menos 2 beneficios de estar certificados bajo las normas ISO
-Garantizar que los procesos cumplen con los estándares estipulados por normas internacionales
-Soporte como medidas preventivas (evitar sanciones por incumplimiento)
Herramienta utilizada en el SIG que ayuda a determinar el contexto de la situación del aeropuerto/GAP, con el fin de desarrollar un plan estratégico
FODA
Menciona los procesos de apoyo que participan en esta etapa de HACER (mapa de interacción de procesos)
-Compras
-Cultura y Capital Humano
-Control de presupuestal
-Tecnologías de la Información
-Administración de proyectos
-Jurídico
-Administración y Finanzas
Menciona el proceso del EPAC que nos ayuda a identificar la "Salida No conforme "del servicio
GAPGC-P-022 Aseguramiento del Servicio/Recorrido de calidad
Nombre que se le otorga a las auditorías realizadas por organizaciones externas independientes
Auditorías de tercera parte
Menciona con qué otros nombres (2) se le conoce al ciclo P-H-V-A
-Ciclo de mejora continua
-Ciclo de Deming