🎬 Episodio 6: “Delete Uber”
¿Por qué la reputación y la confianza del consumidor son claves para sostener un canal?
Porque, sin confianza, los usuarios abandonan el canal aunque la tecnología funcione. La reputación es parte del valor agregado en la distribución.
¿Qué técnicas de crecimiento usaron para fortalecer su canal de distribución digital?
Estrategias de marketing viral, promociones de “invita a un amigo” y campañas agresivas de expansión que buscaban rápido reconocimiento de marca y adopción del canal.
¿Qué aprendizajes deja sobre la adaptación de los canales de distribución frente a la regulación?
Que las empresas disruptivas deben anticipar resistencia regulatoria y adaptar su estrategia de canal para sobrevivir; Uber, por ejemplo, cambió discursos y buscó apoyo político para mantener sus operaciones.
¿Por qué la reputación y la confianza del consumidor son claves para sostener un canal?
Porque, sin confianza, los usuarios abandonan el canal aunque la tecnología funcione. La reputación es parte del valor agregado en la distribución.
Si fueras parte del equipo de Uber, ¿Cuáles 3 o 4 estrategias propondrías para recuperar usuarios?
Campañas de transparencia, programas de responsabilidad social, incentivos a usuarios y mejoras en condiciones laborales de conductores para reforzar la confianza en el canal.
¿Podemos decir que Uber aplicó un modelo de distribución viral? ¿Por qué?
Sí, porque el crecimiento dependió de la recomendación y la adopción en red: mientras más usuarios y choferes ingresaban al canal digital, más atractivo y funcional se volvía.
¿Qué similitudes encuentras entre Uber y otras empresas que desafiaron modelos tradicionales (ej. Netflix vs Blockbuster)?
Al igual que Netflix, Uber digitalizó un servicio tradicional y rompió con el control de los canales dominantes (taxis, videoclubs), generando resistencia pero logrando ventaja competitiva por innovación.
Si fueras parte del equipo de Uber, ¿qué estrategias propondrías para recuperar usuarios?
Campañas de transparencia, programas de responsabilidad social, incentivos a usuarios y mejoras en condiciones laborales de conductores para reforzar la confianza en el canal.
¿Cómo afectó la campaña #DeleteUber al canal de distribución digital?
Provocó la pérdida masiva de usuarios, debilitando la base activa de clientes y mostrando que un canal digital depende de la confianza del consumidor para sostenerse.
¿Cómo resolvió Uber el reto de equilibrar conductores y usuarios en cada ciudad?
Usó incentivos iniciales, descuentos y bonos para choferes, asegurando suficiente oferta y demanda en simultáneo. Este equilibrio fortaleció el canal digital como un ecosistema de dos lados.
¿Qué amenazas enfrentó Uber de parte de taxis y reguladores?
Multas, demandas legales y bloqueos de operación en varias ciudades. Los taxis veían a Uber como un competidor desleal y los gobiernos intentaban frenar su expansión.
¿Cómo afectó la campaña #DeleteUber al canal de distribución digital?
Provocó la pérdida masiva de usuarios, debilitando la base activa de clientes y mostrando que un canal digital depende de la confianza del consumidor para sostenerse.